Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
3,3%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
70%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Ranking na categoria
Holidu GMbH (Limitada)

Holidu - Reserva de apartamento em lagos

Resolvida
Andre Alcantara
Andre Alcantara apresentou a reclamação
16 de agosto 2023 (editada a 17 de agosto 2023)
Reservei um apartamento com piscina, ao check in, foi me dito que afinal a piscina nao se encontrava no apartamento mas sim num outro bloco, na qual as chaves fornecidas nao funcionam, e assim mantivemo-nos privados da piscina na qual foi paga como piscina do apartamento.
Foi ainda nos enviado um tecnico com chaves para resolver o problema, mas as chaves do tecnico, tambem nao funcionavam.
Após diversos contactos com o escritorio para resolver o assunto, aguardando a chave de acesso a piscina, foi nos solicitado uma hora para qual seria entregue a respetiva chave, na qual, o Holidu não cumpriu , e a meio da semana, ainda nos encontramos privados do acesso a piscina.
A chegada ao apartamento, sujo com cabelos dentro do frigorifico, em panelas e frigideiras, a casa de banho encontrava se tambem suja incuindo a sanita.
O pequeno almoço estava tambem incluido, pois o pequeno almoco não é mais que duas sandes mistas, duas peças de fruta dois sumos, e cafe instantaneo, pobre e de muita fraca qualidade.
Venho agradecer ao Holidu pelas piores ferias no algarve, uma experiencia a não repetir
Data de ocorrência: 16 de agosto 2023
Holidu
21 de setembro 2023
Olá André,

Agradecemos o envio da sua mensagem.

Para podermos responder-lhe com celeridade, consultámos os nossos registos e, infelizmente, não encontrámos no nosso sistema quaisquer e-mails, mensagens ou chamadas telefónicas com os seus dados ou relacionadas com a sua reserva.

Lamentamos que isto tenha acontecido, porque não ter uma comodidade selecionada não é o que gostaríamos que os nossos fornecedores oferecessem aos nossos hóspedes.

Por favor, note que a Holidu, como motor de busca, por vezes não é diretamente responsável pela sua reserva. No seu caso, foi a Dream Algarve e todos os detalhes de contacto estavam disponíveis no seu e-mail de confirmação.

É possível que os tenha contactado e tenha ficado confuso, pensando que se tratava da Holidu.

Como dissemos, não temos mais informações porque não encontrámos qualquer tentativa de contacto conosco. Por favor, nos deixe saber se contactou o seu gestor de reservas.

Cumprimentos,

Sua equipa Holidu
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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