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Honda - GARANTIA VIATURA

Resolvida
16997118
1945
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LUIS SOARES apresentou a reclamação

BOA TARDE.
SERVE A PRECENTE PARA RECLAMAR, POIS TENHO A MINHA VIATURA, UM HONDA CIVIC SPORT DE 2014, MATRICULA 55-PI-68, IMOBILIZADO A 11 DIAS.
A VIATURA FOI PARA A AUTOVIP NORTE DIA 12/02, ATRAVES DA ASSISTENCIA DA HONDA, COM UM BARULHO NA CAIXA.
FOI-ME INFORMADO PELA AUTOVIP, QUE SE TRATAVA DE UMA FUGA DE OLEO NA CAIXA DE VELOCIDADES, E QUE A MESMA TERIA DE SER SUBSTITUIDA.
A VIATURA TEM 3 ANOS, GARANTIA H+2, E TEM 34 978kM.
NENHUMA VIATURA, MUITO MENOS UM HONDA TEM PROBLEMAS DE CAIXA AOS 34 978KM, A NAO SER QUE VENHA DE ORIGEM.
SEGUNDO A AUTOVIP, AINDA AGUARDA INDICAÇÃO DA SOZO, PARA PROCEDER AO CONCERTO AO ABRIGO DA GARANTIA.
É INADMISSIVEL QUE JÁ TENHAM PASSADO 12 DIAS, SEM A SOZO DAR INDICAÇÃO PARA PROCEDER AO DEVIDO CONSERTO.
SOU CLIENTE DA HONDA E JÁ É O 2º HONDA CIVIC QUE TENHO, LAMENTO QUE QUANDO É PARA VENDER É SÓ FACILIDADES E GARANTIAS, MAS QUANDO SURGE UMA FUGA DE ORIGEM NA CAIXA, E ESTA TEM DE SER SUBSTITUIDA, SE DEMORE DEMASIADOS DIAS A EMITIR A RESPECTIVA AUTORIZAÇÃO.

19 mar 2018
Honda Automóveis adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Luís Soares,

Como é do V/ conhecimento a viatura encontra-se dentro do período de garantia H+2 cuja aplicabilidade obriga ao respeito por determinados critérios/ exigências.
É normal em qualquer viatura de qualquer marca que a inexistência de manutenções e/ou incumprimento do Plano definido pelo fabricante invalide a garantia da viatura. O veículo Honda CIVIC de qual V.as Ex.as são proprietários deveria ter efectuado operações de manutenção, no limite, nas seguintes datas:
• 12/2015
• 12/2016
• 12/2017
Verifica-se, no entanto que o veículo apenas efetuou uma operação de manutenção em 09/2016, saltando uma operação de manutenção/inspecção e não realizou a de 12/2017 tendo dado entrada na oficina em 02/2018.

É importante reiterar que a marca quando lança, no mercado, uma viatura define também o plano de inspecção a que mesma deve ser sujeita por forma a manterem-se as normais condições de funcionamento e qualidade de operação; o incumprimento desse plano impede que possam ser verificadas diversas situações que poderiam ter impedido a avaria que se manifestou na V/ viatura.

Ainda assim e mesmo considerando que a fábrica não suportará, em caso algum a garantia, foi a Honda Portugal sensível às questões apontadas pelo cliente manifestando à AutoVIP Norte a disponibilidade para apoiar na reparação reduzindo assim os custos imputados a V.as Ex.as

Se do ponto de vista do cliente podemos compreender a insatisfação manifestada já como representantes do fabricante somos compelidos a seguir as condições de garantia por ele preconizadas.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Sōzō Portugal, S.A.

19 mar 2018
Honda Automóveis alterou o estado para Resolvida
19 mar 2018
LUIS SOARES avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Sem comentários

20 mar 2018
LUIS SOARES editou a reclamação
20 mar 2018
LUIS SOARES editou a reclamação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Fernandes

Fernandes

Epá vou comprar um Honda, pelo lógica deste senhor são imunes a problemas como se fosse o melhor carro do mundo...