Hospital Pedro Hispano - Pedido de consulta de hematologia clínica

Boa tarde.
Venho por este meio reclamar o facto da utente NR processo 770875 estar desde setembro a receber continuamente mensagens a cancelar consulta de hematologia.
A utente fez análises a pedido do centro de saúde e está pior, referindo o médico do centro de saúde que só o médico de hematologia é que faz a prescrição da medicação
Já fiz inúmeras tentativas de contacto quase todas sem sucesso, são horas a ouvir música e ninguém atende.
Consegui a informação que a médica da utente não esta trabalhar, isso compreendo.
A minha questão, é apenas :
Porquê que ninguém dá uma satisfação da situação?
Porquê que o utente é abandonado e ninguém substitui a médica.
Apenas, gostava que alguém observasse a utente e prescrevesse a medicação (filgastrim ),que é fornecida pela farmácia hospitalar.

Obrigada
Paula Azevedo