Hospital São João - Reclamação

Meu pai deslocou-se no dia 21 de Janeiro pelas 00.38 horas ao serviço de urgência do Hospital de São João com falta de ar e muito agitado. Só foi atendido pelas 4 horas da madrugada (tempo demais de espera)
acompanhada de uma neta. No atendimento médico ela mencionou o motivo pelo qual teve que lá recorrer.
Estou a falar de um homem de 85 anos. Detectaram após diversos exames uma Taquicardia.
Entretanto como ele se encontrava num centro hospital a neta abordou o problema de demência pelo qual meu pai estava a passar. Ele estava no sitio certo para ser visto. A resposta que lhe deram era que tinha que ser visto pela médica de família que é de Clínica Geral.
Agora pergunto: porque se recusaram a chamar um neurologista para o ver e analisar o estado dele?
Fiquei bastante indignada com essa falta de profissionalismo. E por causa de o não terem feito meu pai só tem piorado e está num estado muito mau e que o vou resolver com um médico privado.
Estando um utente num hospital não podiam ter visto o meu pai?
Porque não o fizeram?