Hotéis Vila Galé - Central de reservas que é central de orçamentos

No dia 26/11 solicitei uma reserva para duas noites no Hotel Vila Gale Sintra mencionando explicitamente Quarto Standard.
Na resposta de central de reservas fui informado da disponibilidade e preço mas para um quarto TWIN. Acrescento que nada foi mencionado quanto à indisponibilidade de quarto standard.
Ao confirmar a reserva informei que iria utilizar um voucher platina (o mais caro 220€).
Como resposta obtive a informação que já não havia quartos disponíveis.
Ao questionar a seriedade da resposta informaram que tinha existido um cancelamento e que afinal já havia quartos e que o que me tinham enviado era apenas um orçamento e não uma reserva. Nesse momento obtive confirmação da reserva.
Por fim, ao apelar ao bom senso para resolução da situação, sou confrontado com uma resposta da central de reservas a dizer que já não há quartos disponíveis. E que se quiser tenho de fazer um upgrade para um apartamento T2 quando disponho de uma confirmação de reserva enviada anteriormente e em nenhum momento informei que pretendia cancelar a reserva.