Hotéis Vila Galé - Intoxicação alimentar em jantar de passagem de ano

No dia 31 de janeiro de 2023 dei entrada no Vila Galé Atlântico. A minha reserva, para 4 pessoas (3 adultos e 1 criança) incluía jantar de passagem de ano e brunch no dia 1 de janeiro de 2024. Fomos 4 famílias (num total de 14 pessoas).
Encontrámo-nos nos hotel na tarde do dia 31 de dezembro. Todos fomos ao jantar de fim de ano. No inicio do dia 1 de janeiro 1 adulto e 1 criança sentiram-se mal e começaram a vomitar. Essas duas pessoas já nem conseguiram participar no brunch. Ao fim da tarde do dia 1, outro adulto começou a vomitar compulsivamente, entrou em desidratação e teve de ser atendido no hospital (privado, pois no público o tempo de espera era enorme), tendo sido necessário estar grande parte da noite a receber tratamento intravenoso. Na noite do dia 1 para dia 2 mais 7 adultos começaram a sentir-se muito mal, vómitos, diarreia, náuseas graves.
Foi informado o hotel da situação, que apenas mostrou preocupação em "descartar" responsabilidades, referindo que não tinha nada a fazer sobre o assunto.
No dia 2 de janeiro (o dia do checkout para as 4 famílias), elementos de duas das famílias, que não conseguiam sequer levantar-se de manhã dadas as náuseas, pediram um chá no quarto. Estas pessoas não conseguiam praticamente levantar-se e o hotel estava a par da situação. E ao fazer o checkout foi-lhes informado que tiveram serviço de quartos e pagar por tal!!! Apenas no dia 6 de janeiro, voltamos a sentir-nos bem. Nestes dias foi necessário faltar ao trabalho. A vida ficou suspensa. Perante tudo isto, a Administração do hotel, que foi informada atempadamente da situação, não mostrou qualquer preocupação nem tentativa de compreender o que se havia passado.
De realçar que haviam elementos deste grupo que nem se conheciam até então, não vínhamos sequer da mesma cidade. A possibilidade de contágio foi rapidamente descartada pelo médico que atendeu um dos adultos na noite do dia 1 de janeiro.

Passados 15 dias da realização da queixa, não tive um único contacto por parte da Vila Galé, S.A. Inadmissível. São estas atitudes que definem uma marca, uma postura.

a aguardar resolução

Ex.mo Senhor Administrador do Grupo Vila Galé
Venho dizer-lhe que me sinto envergonhada por o Grupo Vila Galé ser uma empresa portuguesa. Dizer-lhe que demonstrou total falta de responsabilidade, total falta de empatia e uma total incompetência para manter clientes.
Informo que fui autora de um caso de estudo publicado numa revista internacional sobre o Grupo Vila Galé. Nesse estudo, o Grupo Vila Galé foi apresentado como um caso exemplar de gestão. Faltei à verdade para com os meus leitores, o que muito lamento.
A divulgação deste processo de incompetência e má fá por parte do Grupo VG tem sido vasta e tenciono ampliá-la.
Peço-lhe por favor, não se incomode a dar resposta. Eu não lhe responderei.