Hoteis.com - Cancelamento de reserva

No dia 26 de dezembro de 2023 efetuei uma reserva através do Hoteis.com para o hotel Maliá Castelo Branco. Mais tarde reparei que a data não era a pretendida. Tentei fazer o cancelamento mas o site/aplicação não deixam e dizem para contactar o hotel, o qual não tem qualquer tipo de reserva em meu nome. quero pedir o reembolso, pois o pagamento foi logo efetuado muito antes da reserva e cancelamento, em muitas vezes que já efetuei viagens nunca me deparei com este tipo de problemas. Foi a 1ª e ultima vez que usei este site. Péssimo serviço. Aguardo resposta por parte da empresa

Continuo à espera que o dito site me responda e devolva o dinheiro. Já que não existe nenhuma reserva em meu nome no hotel. A isto se chamar enganar as pessoas