Hugo Boss Portugal & Companhia - Compra on-line hugo boss

Fiz uma compra no site da Hugo Boss a 16 de março no valor de 89,95€. Recebi a confirmação no e-mail no próprio dia e a informação de que a encomenda tinha sido enviada a 19 de março.
Até ao momento não recebi qualquer artigo (que seria para o dia do pai). E o link da suposta transportadora está inalterado desde o dia 19.
Já enviei vários e-mails, já contactei o apoio whatsapp e a resposta é sempre a mesma: aguardar por mais informações.
Já tentei também ligar para o apoio mas a chamada é feita em inglês (aliás como todas as outras opções de contacto) e continuei sem dados concretos. Já solicitei também a devolução da quantia paga mas não obtive resposta.