Hush Puppies - Artigo com defeito - devolução

No dia 06/10/2023 comprei umas sapatilhas online. Após a entrega que demorou alguns dias, usei-as durante duas horas e verifiquei que o tecido ao pé dos pontos começou a abrir e a cola a começar a aparecer. Contactei por e-mail a Hush Puppies no dia 07/11/2023, dando nota do ocorrido. Recebi um e-mail a dizer que lamentavam e a solicitar a morada para levantamento da encomenda para devolução. Devolvi as sapatilhas através de um ponto pick up e nunca mais tive qualquer comunicação da Hush Puppies. Recebi um e-mail da DPD no dia 28/11/2023 a dizer que iriam fazer uma entrega, que deduzo que seja de outro par de sapatilhas. Questionei por e-mail a marca sobre o que se estava a passar e não recebi qualquer resposta. Nesse mesmo dia antes de receber o e-mail já tinha questionado em que situação se encontrava o processo de devolução, sem qualquer resposta. Quando a DPD fez a entrega naturalmente não me encontrava na residência, a mesma foi devolvida e não tenho qualquer informação. Quero que me informem como se propõe a resolver esta situação definitivamente. O apoio ao cliente é ineficiente.