Hush Puppies - Cancelamento de encomenda sem reembolso do valor

Mónica Amado apresentou a reclamação

14 de janeiro 2021

Encomendei na loja online, um par de pantufas, no dia 3 de janeiro. Recebi de imediato confirmação da encomenda e respetivos dados para pagamento. Pagamento efetuado. Dois dias após a encomenda, recebo email a comunicar-me que a mesma foi cancelada por falta de stock e, estranhamente, a informação "sendo que o seu pagamento foi reembolsado". Em simultâneo, recebo novo email a solicitar o meu NIB para procederem "de imediato" à devolução do valor pago, alertando, no entanto, para o facto de a transferência bancária poder demorar até 5 dias úteis a entrar na conta. Para além da resposta a esse email, com os dados solicitados, enviei ainda outro. Resposta, não obtive nenhuma, e os 5 dias já lá vão...

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 14 de janeiro 2021

Hush Puppies

15 de janeiro 2021

Bom dia Cara Cliente

Informamos que a sua devoluçao áj foi emitida e deve entrar na sua conta brevemente.
MuitoObrigada
Melhores Cumprimentos
Sylvia

Mónica Amado avaliou a marca

29 de janeiro 2021

Sou cliente desta marca há vários anos, sempre em loja física. Gosto dos produtos e reconheço-lhes qualidade. Apesar da má experiência, continuo a apreciar os produtos e irei continuar a adquiri-los. Mas tenho a certeza que não voltarei a utilizar a loja online e não recomendo esse serviço a ninguém. Penso que a situação se resolveu rapidamente por ter utilizado este portal. Da parte da marca, o apoio ao cliente, quer antes, quer depois da queixa, é péssimo. Numa altura em que, pelas circunstâncias que vivemos, cada vez mais recorremos ao comércio online, penso que é um mau cartão de visita… . Assim se ganham e perdem clientes.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida