Hush Puppies - Defeito e devolução em falta

Comprei umas sandálias no site da Hush puppies que veio com defeito no salto, por esse motivo devolvi através dos CTT , pagando portes, para a morada indicada no site no dia 12-02-2021. A encomenda já foi rececionada na morada destino e a devolução não foi realizada. Enviei mensagem para o Facebook na esperança de obter resposta e até agora nada.

Desta forma acho que o processo de devolução desta empresa não é transparente e a resposta ao cliente também é muito fraca.

Foi enviado um e-mail a solicitar a morada de devolução e a expor a situação no dia 04-02-2021 e nunca obtive resposta. Tentei entrar em contacto através do número de telefone indicado no site e não atendem ou dá sinal de ocupado.

Aguardo a devolução do valor pago pelo calçado e considero que seria justo a devolução dos portes de envio uma vez que os mesmos apresentam defeito.