Hush Puppies - Encomenda paga e sem confirmação por parte da empresa hushpuppies.pt

Fiz uma encomenda no dia 28/12/23 e recebi um email com os dados para pagar por multibanco, paguei ainda dentro das 72h estipuladas, mas não recebi qualquer confirmação do pagamento por parte da empresa, também não consigo aceder à encomenda na minha conta, não aparece nada registado. Já enviei três email para o apoio ao cliente a descrever tudo isto e só recebo apenas uma resposta automática que diz existirem atrasos nas encomendas e não respondem ás minhas questões de forma alguma.