Hush Puppies - Reembolso de encomenda não efetuado

Fiz uma compra na loja Hush Puppies online no dia 27/12/23, a qual paguei de imediato por MBWay. No dia seguinte recebi um e-mail da marca a informar que não tinham stock do calçado comprado, pelo que iriam devolver-me o valor da mesma para o NIB que eu indicasse, o que fiz também de imediato. Referiram que o dinheiro demoraria entre 4 a 5 dias úteis a chegar à minha conta, mas, até hoje - e passados 15 dias úteis desde o cancelamento da encomenda -, ainda não recebi o valor na conta. Tenho enviado vários e-mails à marca nas últimas semanas com vista a solucionar esta situação mas só obtive resposta uma vez, a 04/01, tendo-me sido garantido que o reembolso já tinha sido emitido.
Para além disso, o calçado que comprei e que, supostamente, está fora de stock, ainda se encontra disponível para compra no site no número que encomendei...
Tendo em conta que este tipo de queixa tem sido muito frequente, pelo que é possível apurar no Portal, é de facto estranho que continue a acontecer a mesma coisa.