Performance da Marca
57.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
42,4%
Média das Avaliações
44,5%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
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Hyundai - Avaria hyundai kauai electric

Sem resolução
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Paulo Maciel
Paulo Maciel apresentou a reclamação
5 de janeiro 2024
Exmo. Srs.
No dia 29 de setembro de 2023 a minha viatura (dentro da garantia dada pela marca) foi deslocada para a oficina da Angracar (oficina Hyundai na Ilha Terceira) por sugestão da Auto-Elgê para reparação de um barulho detetado no motor. Esse transporte foi paga por mim.
Durante este tempo fui solicitando informações do andamento dos trabalhos e só a 15 de dezembro foi-me dito que tinha chegado um motor para substituir o original que manifestou falta de conformidade.
Sucede que na presente data, volvidos 21 dias sobre tal comunicação e mais de 3 meses da entrega na oficina, continuo sem a minha viatura com a qual fazia todas as deslocações diárias.
O Decreto-lei n.º 84/2021, no seu artigo 18º n.º 2 e 3 é perentório em estabelecer que, para além da reparação ser integralmente gratuita, o prazo para a mesma não deve exceder os 30 dias.
Ora tendo o motor já chegado, não se encontra qualquer fundamento para que a reparação já não tenha sido concluída.
Assim, caso, no prazo de 20 dias após a presente data, a minha viatura não me seja entregue completamente reparada e em conformidade, ponderarei proceder à resolução do contrato, com a reposição do prestado.
Por outro lado, a reparação do bem implica que eu, enquanto consumidor, não seja onerado com prejuízos. E como para a reparação houve necessidade de remover a viatura para outra ilha, nos termos do n.º 5 do supra citado preceito legal, os custos inerentes a tal deslocação (neste caso marítima) terão de ser assumidos pelo profissional vendedor do bem.
Informo também que, durante este tempo todo, não tiveram a cortesia de oferecer uma viatura de substituição.

Solicito a maior brevidade na analise e resolução desta situação.

Cumprimentos,
Paulo Maciel
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2024
Hyundai
5 de janeiro 2024
Exmo(a). Sr(a). Paulo Maciel,

Desde já agradecemos a vossa comunicação.

Informamos que a situação por vocês exposta no dia 2024-01-05 se encontra em acompanhamento pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente, que irá contactá-los através do seguinte endereço: apoioaocliente@hyundai.pt.

Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.
Hyundai Portugal
Paulo Maciel
Paulo Maciel avaliou a marca
31 de março 2024

Pós venda horrível.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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