IATI Seguros - Para que serve um seguro da iati?

Tendo tomado um seguro de viagem IATI Standard + Cancelamento para uma viagem, ocorreu um problema no voo de partida (por razões alheias aos tomadores do seguro). A IATI foi contacta da de imediato e foi-me indicado que deveria fazer reclamação junto da companhia aérea (que fiz logo de seguida) e que devia contactar, no dia útil seguinte, a IATI para tratar o reembolso (assim foi no dia útil seguinte). Em primeiro lugar a IATI demorou 9 dias a responder, e só respondeu via Instagram (que desconhecia ser um canal de contacto) após várias tentativas por e-mail (sempre sem resposta). Depois do contacto pelo Instagram foi fornecido um e-mail direto dum colaborador e respondeu no dia útil seguinte.
No entanto, a resposta não podia ter sido mais vazia: "tem de pedir o reembolso à Vueling".
Ora, a IATI talvez não tenha percebido o conceito de seguro: o seguro é uma transferência de risco de potenciais perdas do tomador para a seguradora, mediante as condições do seguro e pagamento de prémio.
Portanto:
1) Seguro inclui atraso
- Com a situação ocorrida houve um atraso de mais de 6 horas;
2) Seguro inclui cancelamento
- Houve cancelamento de parte da viagem relativa a 1 voo, foi necessário adquirir voo alternativo cujo valor é substancialmente menor que o custo total da viagem (que caso fosse cancelada a IATI teria de pagar)
3) Seguro inclui reclamação de serviços no estrangeiro
- A companhia aérea, Vueling é Espanhola, portanto a IATI deve efetuar as diligencias necessárias para fazer a reclamação junto da companhia aérea.

Fico a aguardar resposta da IATI e uma solução justa.

Boa tarde,

Portanto admitem que cobre atraso, portanto, dado que foi o caso, fico a aguardar desenvolvimentos em relação a isso.

Em relação ao cancelamento considero que é ilustrativo e pedagogico para quem subscreve seguros da IATI, que o cancelamento é num numero muito limitado de circunstancias, e NÃO cobre situações alheias ao tomador do seguro.

Fica também claro que a cobertura de reclamação como disposto no ponto 7.18 das condições serve para rigorasamente nada, apesar de estar redigida duma forma bastante geral e abrangente (fica ao critério da IATI para que serve).

Não considerarei esta reclamação resolvida enquanto não considerar que tive uma resposta justa e atempada.

Uma nota final à comunicação com a IATI, depois de 9 dias de espera e vários e-mails, só começaram a responder depois de contacto via Instagram e aqui no Portal da Queixa.

Afinal a IATI não aceita o sinistro como atraso, não respondeu ao meu pedido de esclarecimentos (até ao momento). Efetuei reclamação da ARAG no livro de reclamações. Até agora, uma má experencia com a IATI, da única vez que precisei deles, escusaram-se de tudo.

Numa situação como a ocorrida, em que há imprevistos, completamente fora do alcance de resolução do passageiro/viajante, o seguro de viagem é suposto ser a garantia de alguma tranquilidade. Não é o caso deste seguro da IATI, cria no máximo uma falsa sensação de segurança.