IATI Seguros - Reembolso

ARAG REFERENCIA AS5106212
Adquiri um seguro com a IATI para uma viagem. Acontece que me roubaram a mala. Expus a situação por e-mail à IATI, onde eles responderam os documentos que precisava de enviar. Enviei tudo o que pediram e mais alguma coisa, e desde ai nunca mais me responderam, nem sim nem não... faz esta semana 2 meses que espero uma resposta e nada... Há precisamente um mês enviei e-mail a perguntar se tinham alguma informação ou novidade para me dar e novamente não responderam... Quando é para nós pagarmos são os primeiros a pedir, depois de pago não se preocupam com mais nada... muito insatisfeita e já tinha contrato vários seguros da IATI onde tinha corrido tudo bem.