Iberdrola - Ausência de desconto de 18% no preço da energia

Na qualidade de administrador do Condomínio do prédio referido na morada anteriormente mencionada vem reclamar do seguinte:

1. No passado dia 08 de Setembro de 2018 fui contactado na minha residência por um comercial da Iberdrola, no sentido de aderir aos serviços de fornecimento de energia eléctrica através daquela empresa.

2. De acordo com as condições que então me foram apresentadas, a adesão aos serviços daquela empresa tinha subjacente um desconto de 18% sobre o preço da energia, desde a data de entrada em fornecimento e durante um período de 12 meses.

3. Os preços com desconto então propostos, para uma potência instalada de 34,5 KVA e considerando a opção ao DDC eram os seguintes:

- Preço da potência (€/dia) 2,0321,

- Preço da Energia activa ponta (€/Kwh) 0,2614

- Preço da Energia activa cheias (€/Kwh) 0,1303

- Preço da Energia activa vazio (€/Kwh) 0,0736

4. Com base nesses pressupostos, ou seja, no desconto de 18% que incidiria sobre o preço da energia, na referida data aderimos ao plano PME para o fornecimento de energia eléctrica ao condomínio do prédio sito no na morada acima identificada, com ponto de entrega PT 0002 0000 8576 3592 XE.

5. O desconto de 18% sobre o preço da energia, constituíram o único factor, que determinaram a adesão ao serviço daquela empresa, já que as condições propostas sem o desconto, conferiam menores vantagens que as do operador vigente aquela data.

6. Contudo, recebida a primeira factura com o número FT 18201/1844523, de 12 de Novembro de 2018, referente ao período de 18/09/2018 a 02/11/2018, verificamos, que o valor facturado não teve em consideração as condições contratualizadas e que previam o desconto de 18% no valor da energia e que constam do anexo ao contrato de fornecimento de energia, não tendo assim sido efectuado o referido desconto.

Em face do anteriormente exposto, em 20 de Novembro foi apresentada reclamação junto da empresa e solicitada imediata rectificação dos valores facturados, aplicando as condições contratualizadas aquando da celebração do contrato, o que, apesar do tempo decorrido, ainda não obtivemos qualquer resposta.

Em face da conduta da empresa, parece estarmos assim perante mais um caso típico de burla, em que os clientes são aliciados para aderirem a um serviço com a falsa promessa de virem a beneficiar de um desconto do preço proposto, mas que posteriormente a empresa se recusa a honrar.
Em anexo enviam-se:

Cópia da factura FT 18201/1844523

Com os melhores cumprimentos,

A administração do condomínio

Bom dia
Na sequencial da queixa apresentada, informo que nesta data recebemos da Iberdrola, um oficio dando conta que a situação se encontra em processo de regularização e que o acerto iria ser feito na próxima factura.
Ainda assim é estranha esta forma de agir da empresa, que obriga os clientes a reclamar para verem ser cumpridos os seus direitos, situação que em nada dignifica uma empresa como a Iberdrola, que pretende afirmar-se no mercado como uma empresa de referencia.

Com os melhores cumprimentos
Antonio Guedes