Iberdrola - Incumprimento na devolução de dinheiro que nunca devia ter sido cobrado

Deixei de ser cliente da Iberdrola por falharem repetidamente na regularidade das facturas e nos valores dos consumos a facturar. Ao ponto de inclusive me terem ficado a dever dinheiro depois de ter deixado de ser cliente.
Pediram informação do IBAN para devolver o dinheiro, apesar de já terem essa informação pois os pagamentos eram em débito directo, enviei a informação pedida e inclusive confirmei por telefone que estava tudo OK e que seria só aguardar o pagamento.

Mês e meio depois, quando pergunto quando vão pagar, voltam a pedir o IBAN!
Para mim, só por má fé se pode agir desta forma.
Para mim Iberdrola, nunca mais!

Segue queixa para a ERSE.