Iberdrola - saldo em divida a meu favor sobre faturação de consumo não consumido de kwh em 2013

No passado dia 07 de março de 2018, recebi um SMS,da iberdrola onde me informavam que tinha um saldo a meu favor referente ao ex contrato nº 474770163,e que para dar seguimento a receber o credito teria que ligar para o 808502050, dia 13 de março de 2018 liguei ,onde me informaram que para resolver o assunto me iam enviar via email o formulario para preencher e devolver.
recebi o dito formulario, mas, este formulario era de débito e não de credito,dado que no mesmo vinha a informação que ao subscrever esta autorização iria autorizar a iberdrola a debitar e não a creditar na minha conta,
enviei um email a onde solicitei informação sobre este facto,onde recebi a resposta ao mesmo o que lamentaram a situação exposta,o qual solicitaram só o meu IBAN com ducumento comprovativo onde teria que esteja bem lucido o meu nome completo e o nº do IBAN.
No dia,15 de março de 2018, enviei um email onde junto enviei um documento retirado no multibanco onde estava mencionado o meu nome completo e o numero do IBAN,.
Dia 16 de março de 2018, recebo um email, acusando a recepção do email enviado, onde me solicitam o
documento comprovativo do numero de iban ,nome completo e um tal SWIFTCODE.
Acho que isto cheira-me a mais uma má conduta desta empresa, dado que após 5 anos de total silencio vêm agora primeiro com SMS informando do saldo a meus favor , mas depois querem uma data de dados .
isto cheira-me a esturro.. caros amigos ...