ICPA - Resultado de exame

Exmo. Senhor João Duarte,
No seguimento da sua reclamação no Portal da Queixa, apresentada, no dia 20 de março, vimos por este meio apresentar a nossa resposta.
Antes de mais receba as nossas mais sinceras desculpas pelo atraso com o processo de envio dos seus exames. Efectivamente, houve um erro por parte da recepção que inseriu no sistema a informação que o seu exame mapa era para ser entregue em papel, como aconteceu com os outros exames realizados nesse dia. Desta forma o sistema não assumiu o envio e, só após recebermos o seu e-mail (19/3/2024 às 17h06) é que identificámos o lapso. Assim que verificámos a sua autorização de envio do exame para o endereço solicitado (RGPD), enviámos por e-mail no dia 20/3/2024, uma primeira vez sem anexo, mas assim que identificado o erro foi enviado o resultado do exame neste mesmo dia.
Neste momento, tal como foi possível transmitir-lhe telefonicamente, identificámos neste processo falhas humanas no cumprimento dos procedimentos, que reforçámos e que contamos que não voltem a acontecer.
Uma vez mais gostaríamos de apresentar as nossas desculpas, lamentando todo o transtorno causado com a demora no processo.