IKEA - Artigo danificado - rejeição de solução

No passado dia 13 de setembro fiz pela primeira vez uma encomenda online de um lavatório destinado a uma casa de banho em construção. No dia 17 de setembro a encomenda foi entregue, tendo sido aberta no dia da instalação do lavatório (1 de outubro, 14 dias após a receção). Ao abrir a encomenda, constatei que o lavatório estava partido em várias peças pequenas, num estado que impossibilita a sua utilização. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente por chat, que me informou que já tinha passado bastante tempo desde a entrega, estando fora do tempo considerado razoável pelo IKEA para reportar este tipo de situações. Na política de apoio ao cliente em ikea.pt não há qualquer referência a um prazo para efetuar uma reclamação após a receção do produto. Quando apresentei este facto ao colaborador, a conversa foi terminada abruptamente e de forma não solicitada. De seguida, contactei o serviço de apoio ao cliente por telefone. Fui informada que o caso foi analisado e que não iriam proceder ao reembolso ou substituição, com a vaga justificação de que tinha passado demasiado tempo. A colaboradora mostrou-se inflexível, mais uma vez. Gostaria de obter uma solução para este problema assim que possível. Sou cliente IKEA há muitos anos e fiquei chocada com o tratamento da situação e com o desrespeito do apoio ao cliente, que manchará para sempre a imagem que tenho da marca.