IKEA - Atendimento ao cliente ineficiente

Fiz um planeamento para comprar armários Platsa em Loures em que é possível recolher todos os itens da zona self service. Porém, uma vez que não havia todos os elementos em stock no Ikea de Loures, fui à Ikea Alfragide para comprar os armários, em que seria necessário pedir os produtos a um colaborador.
Já na loja, mostrei a lista de todos os produtos que pretendia, e o colaborador deu-me uma senha para fazer o planeamento, que já existia. Tinha 5 pessoas à minha frente, com 2 colaboradores a atender. Sendo que cada pessoa demora entre 30 a 60 min a fazer o planeamento, iria ficar bastante tempo à espera para fazer um planeamento que não precisava. O colaborador questionado com esta situação, sugeriu-me que fizesse a encomenda numa máquina self service. Após 15 min a inserir os produtos, não conseguir finalizar o pedido porque um dos itens só tinha 1 unidade em stock. Questionei novamente o colaborador que me informou ter como única alternativa, esperar para ser atendida na zona de planeamento.
Posto isto, fui à Ikea de Loures, recolher na zona self service, todos os itens em stock e voltei dias mais tarde para comprar os restantes.
A minha reclamação refere-se à gestão inadequada na Ikea de Alfragide, em que seria obrigada a estar horas à espera para que um colaborador fizesse o pedido dos produtos para um planeamento que já estava previamente feito por mim.
Pedir o click and collect ou a entrega em casa também não é uma opção devido ao custo extra.