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Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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IKEA - Atraso em entrega de encomenda
Resolvida
Bruno Lopes apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2021
Bom dia,
No passado dia 14/01/2021 foi realizada uma encomenda online no IKEA, sendo que foi encolhida como data de entrega da encomenda dia 13/02/2021 entre as 8h e as 10h.
No dia 13/2/2021, não tendo sido o horário da entrega respeitado e não tendo recebido nenhuma informação sobre atraso na entrega, pelas 12h realizai uma chamada telefónica para o numero de apoio do IKEA, tendo estado 50 minutos em fila de espera para ser atendido. Quando consegui ser atendido, o funcionário que me atendeu, tentou falar com a transportadora para saber o ponto de situação da encomenda, tendo me colocado em espera mais 15 minutos pois não estava a conseguir contactar com os mesmos.
Foi-me indicado depois que a encomenda iria ser entregue pelas 13:40, o que não aconteceu, a mesma apenas foi entregue pelas 14:25.
Desta forma, além do final do intervalo indicado para a entrega, a encomenda demorou mais 4h 25m.
Não considero aceitável este tipo de falta de respeito pelos clientes, se é acordado uma data/hora para entrega de uma encomenda, a mesma deve ser respeitada pois os clientes tem que organizar a sua agenda para estar disponível para receber as encomendas.
Cumprimentos
No passado dia 14/01/2021 foi realizada uma encomenda online no IKEA, sendo que foi encolhida como data de entrega da encomenda dia 13/02/2021 entre as 8h e as 10h.
No dia 13/2/2021, não tendo sido o horário da entrega respeitado e não tendo recebido nenhuma informação sobre atraso na entrega, pelas 12h realizai uma chamada telefónica para o numero de apoio do IKEA, tendo estado 50 minutos em fila de espera para ser atendido. Quando consegui ser atendido, o funcionário que me atendeu, tentou falar com a transportadora para saber o ponto de situação da encomenda, tendo me colocado em espera mais 15 minutos pois não estava a conseguir contactar com os mesmos.
Foi-me indicado depois que a encomenda iria ser entregue pelas 13:40, o que não aconteceu, a mesma apenas foi entregue pelas 14:25.
Desta forma, além do final do intervalo indicado para a entrega, a encomenda demorou mais 4h 25m.
Não considero aceitável este tipo de falta de respeito pelos clientes, se é acordado uma data/hora para entrega de uma encomenda, a mesma deve ser respeitada pois os clientes tem que organizar a sua agenda para estar disponível para receber as encomendas.
Cumprimentos
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2021
8 de março 2023
Estimado cliente,
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
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