IKEA - Devolução colchão

No dia 15 de abril de 2024 comprei um colchão para a minha filha na Ikea,ela experimentou uma noite e não gostou dele,no dia seguinte,dia 16 de abril,fui devolver o mesmo.Com todo o meu espanto,dizem-me que não devolvem colchões,só trocam.Na noite em que o comprei,ninguém me informou que não fariam devolução deste artigo.Mais ainda,na zona de apoio ao cliente,onde fazem as devoluções,está um placar que diz e passo a citar “apresentando a fatura,pode devolver qualquer produto desde que não esteja danificado”,considero isto como publicidade enganosa,estão a enganar as pessoas.Mais ainda,pedi para falar com o responsável,que com uma grande lata e ainda a rir-se da minha cara,me diz que devolvem qualquer produto mas com excepções,ou seja,nós temos que ter a capacidade de adivinhar o que não está incluído “qualquer produto”.
Anexo uma fotografia do placar.
Por último,quero só referir que não se deveria admitir que um responsável de secção diga a um cliente “comprou a gama mais baixa e agora está a reclamar?”,alem de uma terrível falta de respeito é um erro muito grave por parte de quem está a atender público,e uma vergonha para a marca.Não sei o nome em questão,terei que voltar à loja,mas era a pessoa responsável pelo atendimento ao cliente/devoluções no dia 16 de abril às 21:45.

Felizmente há pessoas sensatas e empáticas a trabalhar no Ikea.
Tive um “responsável” a rir-se na minha cara,a menosprezar a capacidade financeira de cada um “compra o mais barato e agora reclama”,até a minha filha que tem 11 anos e estava comigo me disse que a atitude daquele senhor não tinha sido nada boa!Mas isso não tem qualquer interesse na avaliação destes problema por parte de quem me deu esta resposta.A mim parece-me ridiculamente vergonhoso.
Mas enfim,voltando ao início da resposta,fiz a devolução deste mesmo colchão no dia de ontem,com a autorização do apoio ao cliente.
Ainda bem que não somos todos iguais.