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Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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EN 250 Rua 28 de Setembro Frielas
Loures, Lisboa 2660-001
IKEA - Devolução do colchão
Resolvida
1/10
Daniel apresentou a reclamação
25 de novembro 2022
Boa noite,
Venho por este meio reclamar ou o meu desagrado do serviço de devolução do IKEA. No dia 25 de Setembro comprei um colchão de casal com 2 metros e correu tudo muito bem 120 noites de teste o que é fantástico.
Mas infelizmente não me adaptei ao colchão e solicitei que fosse feita a devolução e viste que é de molas e não posso o dobrar segundo o IKEA e não tenho viaturas tão grandes solicitei que fizessem a recolha.
O meu desagrado e espanto é que a loja mais próxima de mim está a 40km e o IKEA só pela recolha pede 100 euros. Como é possível expliquem por favor o colchão custou 200 euros e pedem 50% do valor do colchão para recolher inacreditável.
Eu nunca mais pondero em comprar artigos no IKEA existe uma grande falta de transparência.
Obrigado
Venho por este meio reclamar ou o meu desagrado do serviço de devolução do IKEA. No dia 25 de Setembro comprei um colchão de casal com 2 metros e correu tudo muito bem 120 noites de teste o que é fantástico.
Mas infelizmente não me adaptei ao colchão e solicitei que fosse feita a devolução e viste que é de molas e não posso o dobrar segundo o IKEA e não tenho viaturas tão grandes solicitei que fizessem a recolha.
O meu desagrado e espanto é que a loja mais próxima de mim está a 40km e o IKEA só pela recolha pede 100 euros. Como é possível expliquem por favor o colchão custou 200 euros e pedem 50% do valor do colchão para recolher inacreditável.
Eu nunca mais pondero em comprar artigos no IKEA existe uma grande falta de transparência.
Obrigado
Data de ocorrência: 25 de novembro 2022
13 de janeiro 2023
Estimado cliente,
Antes de mais, gostaríamos de agradecer que tenha exposto a situação junto do Serviço de Apoio ao Cliente.
Na IKEA procuramos constantemente meios de aperfeiçoamento aos nossos métodos, e nesse contexto, os seus comentários são de grande interesse para nós e tidos em conta.
Relativamente à situação em apreço, gostaríamos de reforçar a informação presente no nosso site relacionada com a devolução dos colchões que indica que “Pode trocar o seu colchão durante as 120 noites seguintes à compra, desde que não esteja sujo, marcado ou danificado. Basta trazer o colchão a uma loja IKEA, juntamente com a fatura original, que nós ajudamos encontrar o colchão que melhor se adequa a si”
Em relação ao valor da recolha ele é calculado dependendo da zona, podendo se enquadrar na Zona 1, 2 ou 3, o que irá fazer com que esse valor possa variar.
Mantemos a nossa inteira disponibilidade em esclarecer qualquer questão futura, esperando também que continue a honrar-nos com a sua preferência.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Antes de mais, gostaríamos de agradecer que tenha exposto a situação junto do Serviço de Apoio ao Cliente.
Na IKEA procuramos constantemente meios de aperfeiçoamento aos nossos métodos, e nesse contexto, os seus comentários são de grande interesse para nós e tidos em conta.
Relativamente à situação em apreço, gostaríamos de reforçar a informação presente no nosso site relacionada com a devolução dos colchões que indica que “Pode trocar o seu colchão durante as 120 noites seguintes à compra, desde que não esteja sujo, marcado ou danificado. Basta trazer o colchão a uma loja IKEA, juntamente com a fatura original, que nós ajudamos encontrar o colchão que melhor se adequa a si”
Em relação ao valor da recolha ele é calculado dependendo da zona, podendo se enquadrar na Zona 1, 2 ou 3, o que irá fazer com que esse valor possa variar.
Mantemos a nossa inteira disponibilidade em esclarecer qualquer questão futura, esperando também que continue a honrar-nos com a sua preferência.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
14 de janeiro 2023
Boa noite,
Como podem imaginar esse tipos de artigos são de porte grande. No entanto o que indicam por tipo de zona, não entendo, mas percebo que se um artigo custa 200 euros e por 50 km tenha de pagar 100 euros enfim.
No entanto esta reclamação tem como objetivo alertar todos os consumidores.
Obrigado
Como podem imaginar esse tipos de artigos são de porte grande. No entanto o que indicam por tipo de zona, não entendo, mas percebo que se um artigo custa 200 euros e por 50 km tenha de pagar 100 euros enfim.
No entanto esta reclamação tem como objetivo alertar todos os consumidores.
Obrigado
Daniel avaliou a marca
14 de janeiro 2023
Apoio ao cliente tem muito mau serviço.
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Com um mau serviço ainda voltaria ao IKEA por isso eles gozam . Existem mais empresas
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