IKEA - Encomenda não foi entregue

Sónia apresentou a reclamação

27 de março 2024

Dia 26 de março de 2024 ficou agendado a entrega de um roupeiro. E, faltavam as prateleiras da sapateira, foram enviadas via ctt tentei saber o estado da minha encomenda e resposta por parte do Ikea “ não sabem”. Vergonhoso o atendimento ao cliente, simplesmente ignoraram. As prateleiras foram pagas e encomendadas no dia 18 de março, tempo suficiente para serem entregues hoje, se não tinham em stock deviam ter avisado o cliente.

Data de ocorrência: 27 de março 2024

IKEA

29 de março 2024

Cara sra. Sónia,

Antes de mais, gostaríamos de agradecer a sua exposição, desta forma, podemos desenvolver meios para aperfeiçoar os nossos serviços e acautelar situações futuras.

Relativamente à situação em apreço, sendo o nosso objetivo a satisfação dos nossos clientes, foram agilizados esforços no sentido de resolver a questão reportada na data mais próxima possível, de forma a causar o mínimo de transtorno, tendo sido já concluida a entrega.

Lamentamos saber que a sua experiência não refletiu os nossos padrões, nem o serviço que ambicionamos proporcionar.

Mantemos a nossa inteira disponibilidade em esclarecer qualquer questão futura, esperando também que continue a honrar-nos com a sua preferência.

Atenciosamente,
IKEA Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador