IKEA - Entrega errada de artigo

Comprei vários artigos no IKEA, entre eles, 2 colchões iguais, cuja entrega contratada e paga, ocorreu ontem (10/09/2020). Em vez dos 2 colchões comprados por mim, deixaram em minha casa um meu e um de outro cliente, de que só nos apercebemos quando o outro cliente desembrulhou o colchão para o por na cama e se apercebeu que não era o dele porque era mais pequeno. Estando os meus dados no embrulho do colchão em causa, o outro cliente contactou-me e entre ambos tentámos contactar o IKEA para corrigir a situação. Contactar o IKEA foi uma tarefa hercúlea e quase impossível uma vez que o volume de chamadas é de tal forma grande (ou o número de assistentes de tal forma pequeno) que não têm capacidade de resposta. Quando finalmente conseguimos falar com alguém (hoje dia 11/09), dizem-nos que a situação só poderá ser resolvida no próximo dia 15 porque não conseguem transporte antes. Entretanto a minha filha ficou sem colchão para dormir até ao próximo dia 15 (se tudo correr bem...).
Não considero aceitável esta situação que deveria ser resolvida imediatamente.