Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,5%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
82,5%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
47%
Ranking na categoria
Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
  • EN 250 Rua 28 de Setembro Frielas
    Loures, Lisboa 2660-001

IKEA - Não comprem: apoio ao cliente zero e caixas perseguem

Resolvida
Paula Torradas
Paula Torradas apresentou a reclamação
24 de novembro 2022
A pior experiência na empresa Ikea Loures , no serviço de apoio ao cliente a funcionária mais velha,mal encarada não respeita os clientes e a responsável igual . O ikea publicita que é tudo fácil mas é total mentira , quando têm o dinheiro dos clientes não querem saber e quem está como responsável nem devia estar no apoio ao cliente pois é incompetente.
Irei apresentar a minha queixa no livro de reclamações também on line.
Não tendo outra solução tive de ir pela última vez à loja para comprar a peça em falta e na caixa self service uma marcação serrada, desconfiam dos clientes, são péssimos no atendimento e o cliente ainda faz todo o trabalho . Fazem perseguições ao clientes. É esta a forma como o ikea trata os clientes.
Data de ocorrência: 23 de novembro 2022
IKEA
13 de janeiro 2023
Estimada cliente,

Antes de mais, lamentamos saber que a sua experiência na nossa loja IKEA de Loures não refletiu os nossos padrões, nem o serviço que ambicionamos proporcionar.

Agradecemos a sua exposição que nos permite aperfeiçoar os nossos métodos e procedimentos, de forma a garantirmos a total satisfação dos nossos clientes.

Mantemos a nossa inteira disponibilidade em esclarecer qualquer questão futura, esperando também que continue a honrar-nos com a sua preferência.

Atenciosamente,

Serviço de apoio ao cliente

IKEA Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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