IKEA - Não resolução de problema com equipamento com danos de fabrico e dentro de garantia

No fogão, comprado na IKEA passando 1 ano e meio não tendo nenhum sinal de ma utilização ou danos acidentais de baixo da tinta apareceu a ferrugem e está espalhar-se pelo equipamento. Solicitei à IKEA resolução de problema (está com defeito de fabrico e dentro de garantia). Durante três meses as várias repetições do pedido e não obtive resposta nenhuma. No final deste período acabei de saber (consegui contactar via telefone) que o pedido foi recebido pela IKEA mas nem se quer foi registado e aberto o Processo. E em vez de ajudar na resolução de problema IKEA indicou os contactos do fabricante para o Cliente tratar do assunto. Fiquei muito insatisfeito com a compra, serviços pós-compra, apoio ao cliente e consequências.