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Ikea Portugal - Móveis e Decoração, Lda
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Loures, Lisboa 2660-001
IKEA - Quero a troca do mesmo ou por outro de qualidade superior
Resolvida
7/10
António Sousa apresentou a reclamação
22 de dezembro 2020
[17:15, 22/12/2020] António Sousa: Venho por este meio demostrar o meu descontentamento para e com o IKEA.
Pois no dia 13 de Março 2020 (Hora) 15:08:47, comprei um colchão HAMARVIK HAM 140X200, através da loja online do IKEA com o numero de encomenda:1088390091, sendo esse mesmo colchão ao fim de 7 meses se encontra todo deformado, não se conseguindo dormir uma noite descansado pois o mesmo esta todo esbatido sentido as molas no corpo e dando uma sensação de insegurança ao dormir.
Entrei em contacto com o IKEA no dia 08 de Dezembro de 2020 as 17:47 no qual fui informado para proceder a reclamação através do site do IKEA e assim o fiz.
No mesmo dia logo apos ter desligado o telefone enviei uma reclamação por escrito com fotografias a expor e a comprovar a veracidade dos factos.
Sendo que a única coisa que recebi ate a data de hoje foi um email a dizer que foi aberto um processo IKEA nº5664873 e que estavam a analisar a situação.
hora vamos lá ver, quanto tempo mais é preciso para analisar a situação??? quantas noites mais mal dormidas vou ter que dormir??? será que tenho que agarrar no colchão, e ter o que levar a loja para comprovar os factos do mesmo???
Estou na disposição de fazer a troca do mesmo nem que para isso tenha que pagar mais algum valor para adquirir um colchão melhor.
Quero a troca do mesmo ou por outro de qualidade superior nem que para esse efeito tenha de pagar mais alguma quantia em numerário.
Pois no dia 13 de Março 2020 (Hora) 15:08:47, comprei um colchão HAMARVIK HAM 140X200, através da loja online do IKEA com o numero de encomenda:1088390091, sendo esse mesmo colchão ao fim de 7 meses se encontra todo deformado, não se conseguindo dormir uma noite descansado pois o mesmo esta todo esbatido sentido as molas no corpo e dando uma sensação de insegurança ao dormir.
Entrei em contacto com o IKEA no dia 08 de Dezembro de 2020 as 17:47 no qual fui informado para proceder a reclamação através do site do IKEA e assim o fiz.
No mesmo dia logo apos ter desligado o telefone enviei uma reclamação por escrito com fotografias a expor e a comprovar a veracidade dos factos.
Sendo que a única coisa que recebi ate a data de hoje foi um email a dizer que foi aberto um processo IKEA nº5664873 e que estavam a analisar a situação.
hora vamos lá ver, quanto tempo mais é preciso para analisar a situação??? quantas noites mais mal dormidas vou ter que dormir??? será que tenho que agarrar no colchão, e ter o que levar a loja para comprovar os factos do mesmo???
Estou na disposição de fazer a troca do mesmo nem que para isso tenha que pagar mais algum valor para adquirir um colchão melhor.
Quero a troca do mesmo ou por outro de qualidade superior nem que para esse efeito tenha de pagar mais alguma quantia em numerário.
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2020
8 de março 2023
Estimado cliente,
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
Obrigado, desde já, pela partilha da sua experiência com a IKEA.
Lamentamos o tempo decorrido e acreditamos que a situação apresentada já se encontra resolvida. Contudo, caso exista qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos novamente.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de apoio ao cliente
IKEA Portugal
António Sousa avaliou a marca
11 de maio 2021
Demorarão a resolver, mas ficou resolvido.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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