IKOHS - Pedido apqxmaewp

Pedido APQXMAEWP
Venho aqui expor o ocorrido com o meu pedido de assistência técnica :
21/out/2020 – Exposição da avaria (não carrega o aspirador) e solicitação de assistência técnica;
27/out/2020 – Resposta da Ikohs a solicitar o nr de encomenda da worten, uma vez que o aspirador foi adquirido pela worten e não diretamente na Ikohs.
27/out/2020 – Envio do nr de encomenda: 32225507; 149.95€; aspirador robot ikohs netbook S15
31/OUT/2020 – Solicitaram o envio de vídeo comprovativo da avaria
31/out/2020 – Enviei o vídeo por we transfer
3/nov/2020 – Pedem desculpa pela demora na resposta, e solicitam a morada e telefone para a recolha do equipamento avariado (Juliana T.)
3/nov/2020- Envio morada e contacto
5/nov/2020 – O aspirador foi recolhido e nunca mais tive feedback por parte da empresa
13/nov/2020 – Envio email a solicitar informações
13/nov/2020 –Resposta da ikohs , dizendo que o produto foi composto e enviado de volta no dia 12/11
16/nov/2020 – Recebi o aspirador, exatamente igual, com o mesmo problema. Enviei email a expor a situação, com vídeos exemplificativos
23/nov/2020 –Reenviei o email anterior, pois continuava sem resposta
26/nov/2020- Voltaram a responder, informando que transmitiram a informação à equipa de serviço técnico e que estavam a espera da resposta(Klaus G.)
15/12/2020- Informam que será necessário recolher o produto e avalia-lo nas instalações. Solicitam que confirme a morada (Juliana T.)
15/dez/2020- Respondo com a morada
17/12- Enviam um email a relembrar que temos uma situação pendente, quando eu já havia confirmado a morada. Envio novamente a morada.
28/dez- Envio novo email a reclamar da situação pois nunca mais responderam nem agendaram a recolha. Nunca mais obtive resposta
30/12, 18/01 – Reenvio os emails anteriores e a única resposta que recebo são os emails de resposta automática com indicação que abertura da ocorrência no site deles, quando sabem que as encomendas compradas na worten, não aparecem na conta cliente no site.
E inadmissível esta situação quase 3 meses depois, a situação continua por resolver!