Performance da Marca

88.4

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,8%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 88.7

2 IMT 88.4

3 IMPIC 75.9

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
Av. Elias Garcia, n.º 103
1050-098 LISBOA
imt@imt-ip.pt

IMT - Não envia nada depois do pagamento e preciso do endereço para enviar os originais

Polina Fernandes apresentou a reclamação

3 de dezembro 2021

Em 10/11/21, eu Sergey Lukash, recebi referência para pagar a taxa de 30 euros e fez o pagamento com susseço. Ja passou 1 mes e ainda ninguém envieu-me o endereço para enviar os originais.

Pedido foi registado n.º 2021111004803000078.
Entidade: 20975
Referência: 534374761

Eu preciso urgente da carta de condução para trabalhar, mas não tenho retorno dos emails enviados para: troca.estrangeiras@imt-ip.pt, para: reclamacoes@imt-ip.pt e para: imtt@imtt.pt e NADA! Por telefone dizem que nao sabem o endereço e pedem aguardar por email.

EU SÓ QUERO O ENDEREÇO PARA ENVIAR OS ORIGINAIS E TER A MINHA CARTA PARA TRABALHAR.

Data de ocorrência: 20 de novembro 2021

IMT

3 de dezembro 2021

Exmo(a) Polina Fernandes,

Agradecemos a sua exposição nr. 68064521 no dia 2021-12-03 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

4 de janeiro 2022

Exmo(a) Polina Fernandes,

Informa-se que solicitamos esclarecimentos sobre a situação aqui exposta ao departamento competente.
Atualizaremos esta informação oportunamente.

Com os melhores cumprimentos.

IMT

28 de janeiro 2022

Exmo(a) Polina Fernandes,

De acordo com o departamento competente o processo de troca de carta de condução estrangeira para Portuguesa encontra-se em tramitação processual, tendo sido já notificado da fase em que o mesmo se encontra, sendo que foi enviada guia de substituição de carta de condução.

Com os melhores Cumprimentos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador