IMT - Troca carta de condução

Hoje dia 26 de Novembro quando me dirigi ao IMT Faro para renovar Guia fui informada que já tinha “reprovado” 2 vezes e que já não tinha mais chances de fazer exame, nunca chequei a receber esta segunda carta, tanto que a mesma se encontra na vossa posse, foi um erro nos CTT que eu tenho agora de pagar ficando impossibilitada de conduzir, foi-me dito que foram feitas várias chamadas telefónicas, não deixaram mensagem, tinham o meu email pois escrevi dezenas de emails para esses serviços, poderiam ter-me contactado por esse meio, eu trabalho muito no verão pois faço gestão de casas de férias e por essa razão não ter visto as chamadas ou pelo menos saber de onde era.
Tenho 52 anos, o meu trabalho é 80% dependente de condução, conduzo desde os 22 anos, por isso há 30 anos, fui funcionária pública 25 anos a trabalhar na África do Sul no Consulado, o meu pedido é por favor ajudem-me a resolver esta situação, pois acho injusto, visto eu nunca ter recebido a segunda convocatória. Anexo fotos do local onde colocam o correio, é na estrada, o carteiro se calhar é novo e nem se apercebeu que as caixas do correio são ali, fica a 500metrs da minha casa, pois vivo no meio de nada e os carteiros não passam ali, por favor ajude-me a ficar legalizada para continuar o meu trabalho, peço incarecidamente que considere esta situação e que a possamos resolver favoravelmente.
Com os melhores cumprimentos