INEM - Pedido de ajuda

ontem minha mãe (81 anos) ligou ao 112 para auxilio - meu pai (tambem com 81 anos e com demencia) encontrava-se caido no chão e ela não o conseguia levantar nem ele consegue ajudar nesse sentido. Ao ligar indicou morada e motivo - pediram-lhe para aguardar pela medica sem explicar se ao telefone ou se ela estaria na ambulancia de auxilio. Ao ligarem de novo minha mãe não conseguiu ouvir o que diziam e explicou pedido para falarem mais alto. Segundo a minha mãe seguiu-se silencio e ela decidiu desligar para auxiliar o meu pai e deixa-lo mais confortável na espera. o auxilio não veio. Se a situação fosse grave podia ter morrido uma pessoa sem apoio médico. Quem atende não pode estar à espera que quem pede auxílio , em situação de extremo stress consiga falar de forma calma e assumir que esta pessoa consegue controlar todas as suas emoções. Tinham uma morada e uma chamada de socorro. Limitaram-se a fechar o assunto..... Lamentável!