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Ingenico Iberia, S.L. – Sucursal em Portugal
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211531580
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. José Malhoa, 14 – 5ºA
1070-158 Lisboa - contactcenterpt@ingenico.com
Ingenico - Tpa's
Resolvida
Ana Carvalho apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Boa tarde,
Estamos a tentar contactar a empresa Ingenico há 24 horas em virtude dos nosso TPA's se encontrarem “fora de serviço” mas sem sucesso. Estes contactos não se limitam apenas a contactos telefónicos, já tentamos também por e-mail e através dos formulários disponibilizados pela referida empresa.
Sou representante do Restaurante "O Chico dos Filhos” - Couceiro & Silva e desde ontem que temos perdido assíduos e novos clientes por esta presumível avaria e sobretudo pela falta de qualquer tipo de atendimento/acompanhamento desta situação.
Agradecemos contacto urgente com uma resposta minimamente à altura ainda durante o dia de hoje, e caso o mesmo não se verifique, procederemos a cessão de contrato até ao final da corrente semana.
P'la gerência,
Ana Carvalho
Estamos a tentar contactar a empresa Ingenico há 24 horas em virtude dos nosso TPA's se encontrarem “fora de serviço” mas sem sucesso. Estes contactos não se limitam apenas a contactos telefónicos, já tentamos também por e-mail e através dos formulários disponibilizados pela referida empresa.
Sou representante do Restaurante "O Chico dos Filhos” - Couceiro & Silva e desde ontem que temos perdido assíduos e novos clientes por esta presumível avaria e sobretudo pela falta de qualquer tipo de atendimento/acompanhamento desta situação.
Agradecemos contacto urgente com uma resposta minimamente à altura ainda durante o dia de hoje, e caso o mesmo não se verifique, procederemos a cessão de contrato até ao final da corrente semana.
P'la gerência,
Ana Carvalho
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
24 de abril 2024
Boa tarde
Informamos que a SIBS teve uma anomalia geral que afetou todos os terminais em todo o pais.
Apesar da SIBS indicar que o problema ficou extinto ontem por volta das 14:40h, os terminais não estão a ficar operacionais de forma automática.
Estão a apresentar dois tipos de erros que abaixo informamos como solucionar.
Anomalia 160 - Reset power(desligar e ligar o terminal), Activar Tpa
Erro sem efeito - Reset parcial e Activar Tpa
Devido ao elevado impacto na interrupção do serviço da SIBS, continuamos com um elevado volume de chamadas.
Esta situação ainda levará algum tempo para ficar ultrapassada.
De Salientar que a Ingenico foi alheia a esta interrupção de serviço.
Vamos solicitar o contacto com maior brevidade contudo não garantimos que a mesma seja concretizada hoje
cumprimentos
Informamos que a SIBS teve uma anomalia geral que afetou todos os terminais em todo o pais.
Apesar da SIBS indicar que o problema ficou extinto ontem por volta das 14:40h, os terminais não estão a ficar operacionais de forma automática.
Estão a apresentar dois tipos de erros que abaixo informamos como solucionar.
Anomalia 160 - Reset power(desligar e ligar o terminal), Activar Tpa
Erro sem efeito - Reset parcial e Activar Tpa
Devido ao elevado impacto na interrupção do serviço da SIBS, continuamos com um elevado volume de chamadas.
Esta situação ainda levará algum tempo para ficar ultrapassada.
De Salientar que a Ingenico foi alheia a esta interrupção de serviço.
Vamos solicitar o contacto com maior brevidade contudo não garantimos que a mesma seja concretizada hoje
cumprimentos
24 de abril 2024
Boa tarde
Verificamos que entretanto até já esteve um técnico no local e substitui o terminal TPA 01152031
cumprimentos
Verificamos que entretanto até já esteve um técnico no local e substitui o terminal TPA 01152031
cumprimentos
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