Insania - Artigo com defeito

Bom Dia
No dia 18/09/2023, encomendei, um pente eletrico para piolhos e os respetivos filtros,efetuei o pagamento,na qual nem recebi um email de volta a confirmar a encomenda,tive que ligar a questionar, então a desculpa foi que os filtros estavam esgotados e estavam a aguardar que chegassem para enviar tudo junto, "treta", disse que queria receber o pente no dia a seguir que era o que dizia no site(entrega 24 horas) e aguardava mais tarde pelos filtros, na qual já nem se compreende como está disponivel para compra e depois não teem stock.
No Dia 19/09/2023,por volta das 13.30 recebo o pente, quando fui experimentar, vinha avariado, não faz nada, liguei de imediato para a empresa a informar o sucedido, na qual me informaram que tinha de mandar um email com um video a mostrar o defeito da maquina,claro que discordei totalmente e reivindiquei a minha posição, como um artigo recebido , e testado na hora, e avisando a empresa, ele vai para o serviço pós venda para analise, mas mesmo assim fiz o que me pediram,qual não é o meu espanto que não me diziam nada, liguei para eles,então a desculpa e mentira deles é que não tinham recebido nenhum email,mas eu precavendo me da situação enviei o mesmo para dois emails, o deles e o meu do trabalho,ao meu chegou e a eles não??? outra mentira, mas depois de insistir e me chatear, lá assumiram que tinham tido um problema no email mas já tinham encontrado o meu email, depois disseram me que tinha de esperar que fosse para analise e podia demorar até 30 dias, um gozo,ou então eu enviava novamente o pente, para avaliação/reparação, na qual eu não aceitei pois não ia pagar portes novamente de uma situação que não era minha culpa,depois de muita insistência, a D. Teresa falou com um colega e ficou acordado que ainda nessa semana a transportadora entregava o novo artigo e recolhia o com defeito. O que de facto não aconteceu, voltei a ligar e a falar por chat online na pagina da empresa, mais uma vez a D. Filipa desmentiu que tinha ficado acordado isso , pois tinha sempre que ser analisado o artigo, eu disse já que as conversas são gravadas para as irem ouvir.
Sem conseguir resolver a situação e já muito irritada voltei a lhes repetir toda a situação novamente , no dia 19/09/2023, recebo um email do Sr. Pedro Machado a perguntar se tinha disponibilidade para agendar a entrega e a recolha , eu respondi que sim, a seguir para não ser enganada mais uma vez liguei a questionar se tinham recebido o email,disseram que sim e que tinha que aguardar o agendamento , recebi novamente a questionar um email se tinha disponibilidade dia 22/09/2023,respondi que sim,pensando eu que ficava resolvido, não outra aldrabice. Normalmente recebo uma mensagem da transportadora no dia anterior à entrega, o que não aconteceu, hoje que seria ao dia da entrega e note se que foi marcado e escolhido o dia por eles, liguei para lá, qual não é o meu espanto quando me respondem , "Pedimos desculpa e lamentavelmente só conseguiremos efetuar a troca e recolha no dia 25/09", eu nem tive resposta senão lhes chamar de mentirosos, e enganadores . e a seguir respondem me com mais uma mensagem que é um tesouro."Pedimos desculpa mais uma vez.
Gostaríamos de lhe perguntar se tem disponibilidade no dia 25/09 para que seja efetuada a troca e recolha?"
Perante esta situação e muitas mais que já tomei conhecimento aqui no site e não só deveriam ser tomadas as respetivas deligências para encerrarem a atividade deste site , pois para mim não passam de fraude e burlarem as pessoas.Vou difamá los em todo o sitio que tiver oportunidade
Agradeço a resolução da minha situação, no imediato
Carla Silva

A brevidade da empresa já dura desde dia 12 de Setembro.