Recebi a encomenda e a mesma não funciona. Entrei imediatamente em contacto via telefone, com o apoio ao cliente e solicitaram o envio de email com vídeo do problema. Logo aqui, a empresa demonstra uma enorme falta de compromisso. Posteriormente, ao verificar em várias páginas de reclamações, percebi que o aparelho em causa tem inúmeras reclamações do mesmo tipo. Desta forma, como é possível procederem ao envio de novas encomendas do produto sem testar?
Voltei a ligar para o número de apoio e a senhora que me atendeu começou a gaguejar, pois já nem sabia o que deveria informar. Começou por afirmar que no prazo de 15 dias seria informado do estado da troca. Como não coroborei com a ideia e conheço os meus direitos enviei novos e-mail a solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que tal como consagrado na lei portuguesa, existe a prerrogativa da Lei do arrependimento e pretendo o reembolso do valor pago, por não cumprimento de condições e ao abrigo do art. 10º do DL n.º 24/2014, datado de 14 de fevereiro. Até ao momento passaram mais de 5 dias e nem um email da suposta área técnica para averiguar a situação. Aguardo o reembolso rápido do valor pago e a respectiva devolução do produto avariado.
Data de ocorrência: 27 de setembro 2023
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