Insania
Insania Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
14,3%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Intelidus, Informatica Lda
  • O que é o Insania?
    Todos nós gostamos de nos divertir! Divertimo-nos para sermos felizes e saudáveis! Mas não seria a vida um tanto aborrecida se não existisse nada com que nos divertíssemos? No final, todos ficaremos velhos, mas nem todos necessitamos de deixar fugir à criança que há em nós.

    Temos, assim, como principal missão a concretização deste sonho, deste mundo de fantasia. Procuramos em todo o mundo os últimos gadgets, brinquedos e jogos. Dos mais úteis aos completamente inúteis, passando pelos mais bizarros, ou ainda pelos mais criativos.

    Assim como os nossos amigos e clientes, nós também nos divertimos... Muito mais do que uma simples loja de comércio electrónico, a Insânia é um estilo de vida. Uma moda intemporal e uma forma de viver que não se pode perder!

    Porquê o Insania?
    O ano 2000 marcou o início da aventura que viria a ser a Intelidus, Lda.
    Surge então nesse ano a partir de um escritório improvisado. Porém, o rápido crescimento da empresa num curto espaço de tempo obrigou a duas mudanças de instalações ao longo dos seus 19 anos de existência.

    Estamos hoje em dia localizados em pleno centro da cidade do Porto, sendo que os nossos escritórios ocupam um edifício de 3 andares tradicional onde, para além de armazenar as dezenas de milhares de produtos à venda, a nossa jovial equipa trabalha de forma a trazer-lhe as últimas novidades da indústria. O Insania nasce em outubro de 2010.

    Mais informação
    Estamos empenhados em manter o melhor atendimento possível ao cliente e simultaneamente proporcionar uma excelente experiência de comércio. Se tiver perguntas, questões, sugestões ou críticas, não hesite em entrar em contacto connosco. Caso necessite de ajuda, pedimos-lhe, por favor, que visite a nossa página de ajuda.

  • 222061591
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Camões, 697
    4000-148 Porto
  • geral@intelidus.pt

Insania - Aspirador pente anti-piolhos

Resolvida
1/10
Paulo Veiga
Paulo Veiga apresentou a reclamação
1 de outubro 2023
Recebi a encomenda e a mesma não funciona. Entrei imediatamente em contacto via telefone, com o apoio ao cliente e solicitaram o envio de email com vídeo do problema. Logo aqui, a empresa demonstra uma enorme falta de compromisso. Posteriormente, ao verificar em várias páginas de reclamações, percebi que o aparelho em causa tem inúmeras reclamações do mesmo tipo. Desta forma, como é possível procederem ao envio de novas encomendas do produto sem testar?
Voltei a ligar para o número de apoio e a senhora que me atendeu começou a gaguejar, pois já nem sabia o que deveria informar. Começou por afirmar que no prazo de 15 dias seria informado do estado da troca. Como não coroborei com a ideia e conheço os meus direitos enviei novos e-mail a solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que tal como consagrado na lei portuguesa, existe a prerrogativa da Lei do arrependimento e pretendo o reembolso do valor pago, por não cumprimento de condições e ao abrigo do art. 10º do DL n.º 24/2014, datado de 14 de fevereiro. Até ao momento passaram mais de 5 dias e nem um email da suposta área técnica para averiguar a situação. Aguardo o reembolso rápido do valor pago e a respectiva devolução do produto avariado.
Data de ocorrência: 27 de setembro 2023
Insania
2 de outubro 2023
Estimado cliente,

Iremos proceder à análise do caso internamente. Voltaremos ao contacto com a maior brevidade possível.

Atentamente,

A equipa do Insania
Paulo Veiga
2 de outubro 2023
Ainda vão continuar a proceder à análise internamente? Desde dia 27 que estão para analisar um vídeo de 10 segundos e uma solicitação de reembolso, tal como está consagrado na lei portuguesa. Só demonstram ser uma empresa que burla os clientes.....
Insania
2 de outubro 2023
Estimado cliente,

Teremos de proceder à análise da situação reportada, para posteriormente, voltarmos ao contacto.

Seremos breves.

Ficamos à sua inteira disposição.

Atentamente,

A equipa do Insania
Paulo Veiga
2 de outubro 2023
Aqui não se trata de proceder à analise ou não. Ao abrigo do art. 10º do DL n.º 24/2014, datado de 14 de fevereiro, denominado de lei do arrependimento, quero o reembolso total do valor pago e a devida devolução do artigo, que foi enviado avariado. Desta forma, aguardo o respetivo reembolso, com a urgência devida.
Insania
3 de outubro 2023
Estimado cliente,

De acordo com informação trocada através de e-mail, no dia de hoje, confirmamos que a situação reportada se encontra em tratamento.

Muito em breve voltaremos ao seu contacto.

Ficamos à sua inteira disposição.

Atentamente,

A equipa do Insania
Paulo Veiga
3 de outubro 2023
A situação não se encontra resolvida e vai de encontro com outras reclamações existentes. O modus operandi é exatamente o mesmo: enviaram e-mail a informar que a transportadora iria levantar o produto durante o dia de amanhã, mas até este preciso momento, nem um contacto para o efeito. Solicitação de IBAN para possível reembolso, mas com a direta que tal só acontece, quando tiverem a notificação de entrada do produto variado nas suas instalações. Mas se não existe transporte, como vai entrar? Esta empresa é uma autêntica fraude nacional e as entidades reguladoras devem ter conhecimento e agir.
Insania
11 de outubro 2023
Estimado cliente,

De acordo com conversa telefónica de hoje, verificamos que esta reclamação se encontra concluída.

Ficamos à sua inteira disposição para qualquer outra questão que possa surgir.

Cordialmente,
A equipa do Insania
Paulo Veiga
15 de outubro 2023
Ainda não está concluída, pois aguardo o crédito do reembolso que dizem ter processado no dia 6 de outubro. Hoje são 15 e nada .....
Insania
18 de outubro 2023
Estimado cliente,

Confirmamos-lhe que o reembolso do valor pago por si já foi efetuado no dia 17/10/2023.

Pedimos-lhe assim para confirmar um extrato da sua conta bancária a entrada deste valor nos próximos dias.

Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado e ficamos à sua inteira disposição.

Cordialmente,
A equipa do Insania
Paulo Veiga
19 de outubro 2023
Venho informar que o reembolso foi creditado no dia de hoje. 3 semanas após o início do conflito. Não recomendo a empresa a ninguém. Cumprimentos.
Paulo Veiga
Paulo Veiga avaliou a marca
19 de outubro 2023

Não recomendo a empresa a ninguém. Basta realizarem uma pesquisa aqui no portal ou nas plataformas digitais.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.