Insania
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
14,3%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Intelidus, Informatica Lda
  • O que é o Insania?
    Todos nós gostamos de nos divertir! Divertimo-nos para sermos felizes e saudáveis! Mas não seria a vida um tanto aborrecida se não existisse nada com que nos divertíssemos? No final, todos ficaremos velhos, mas nem todos necessitamos de deixar fugir à criança que há em nós.

    Temos, assim, como principal missão a concretização deste sonho, deste mundo de fantasia. Procuramos em todo o mundo os últimos gadgets, brinquedos e jogos. Dos mais úteis aos completamente inúteis, passando pelos mais bizarros, ou ainda pelos mais criativos.

    Assim como os nossos amigos e clientes, nós também nos divertimos... Muito mais do que uma simples loja de comércio electrónico, a Insânia é um estilo de vida. Uma moda intemporal e uma forma de viver que não se pode perder!

    Porquê o Insania?
    O ano 2000 marcou o início da aventura que viria a ser a Intelidus, Lda.
    Surge então nesse ano a partir de um escritório improvisado. Porém, o rápido crescimento da empresa num curto espaço de tempo obrigou a duas mudanças de instalações ao longo dos seus 19 anos de existência.

    Estamos hoje em dia localizados em pleno centro da cidade do Porto, sendo que os nossos escritórios ocupam um edifício de 3 andares tradicional onde, para além de armazenar as dezenas de milhares de produtos à venda, a nossa jovial equipa trabalha de forma a trazer-lhe as últimas novidades da indústria. O Insania nasce em outubro de 2010.

    Mais informação
    Estamos empenhados em manter o melhor atendimento possível ao cliente e simultaneamente proporcionar uma excelente experiência de comércio. Se tiver perguntas, questões, sugestões ou críticas, não hesite em entrar em contacto connosco. Caso necessite de ajuda, pedimos-lhe, por favor, que visite a nossa página de ajuda.

  • 222061591
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Camões, 697
    4000-148 Porto
  • geral@intelidus.pt

Insania - Atraso na entrega

Resolvida
7/10
Ana Cristina Duarte
Ana Duarte apresentou a reclamação
12 de abril 2023
Fiz uma encomenda no passado dia 10 de Março e até agora ainda não recebi.

Envie um email a questionar, uma vez que não conseguia sequer fazer o rastreio da encomenda pela MRW, porque informavam que o numero de rastreio era desconhecido.
Na troca de emails sucederam-se as desculpas e a única informação é que fizeram reforço junto da transportadora para ser feita a entrega.
O que é certo é que até agora não recebi absolutamente nada e ultimamente nem aos emails se dão ao trabalho de responder.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de março 2023
Insania
12 de abril 2023
Estimado cliente,

Iremos proceder à análise do caso internamente. Voltaremos ao contacto com a maior brevidade possível.

Atentamente,

A equipa do Insania
Ana Duarte
13 de abril 2023
Bom dia...
Mais uma resposta semelhante a todas as outras.
Fico a aguardar essa análise e a entrega da encomenda como é obvio.
Obrigada
Insania
19 de abril 2023
Estimado cliente,

De acordo com conversa telefónica, voltamos ao seu contacto para a informar que a situação reportada se encontra em tratamento junto da transportadora.
Tudo estamos a fazer para que seja solucionada a questão com a maior brevidade possível.

Voltaremos ao seu contacto em breve.

Atentamente,

A equipa do Insania
Insania
11 de maio 2023
Estimada cliente,

Após verificação da reclamação em aberto, bem como os contactos e e-mails trocados consigo, vimos por este meio informar que o seu processo encontra-se concluído.

O reembolso solicitado, face à impossibilidade de recuperação da sua encomenda por parte da transportadora, foi ontem efetuado para a conta que nos indicou, devendo o valor ficar disponível nos próximos dias.

Na impossibilidade de satisfazer o seu pedido, esperamos ter ido ao encontro da melhor solução para o sucedido.

Mais uma vez, apresentamos as nossas desculpas e lamentamos qualquer transtorno causado.

Ficamos à sua inteira disposição.

Atentamente,
A equipa do Insania.
Insania
16 de maio 2023
Estimado cliente,

Verificamos que esta reclamação se encontra concluída.

Ficamos à sua inteira disposição para qualquer outra questão que possa surgir.

Cordialmente,
A equipa do Insania
Ana Cristina Duarte
Ana Duarte avaliou a marca
20 de dezembro 2023

nada a apontar com exceção da falta de resposta pela via normal. só após ter recorrido aqui é que recebi respostas

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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