Insania
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
14,3%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Intelidus, Informatica Lda
  • O que é o Insania?
    Todos nós gostamos de nos divertir! Divertimo-nos para sermos felizes e saudáveis! Mas não seria a vida um tanto aborrecida se não existisse nada com que nos divertíssemos? No final, todos ficaremos velhos, mas nem todos necessitamos de deixar fugir à criança que há em nós.

    Temos, assim, como principal missão a concretização deste sonho, deste mundo de fantasia. Procuramos em todo o mundo os últimos gadgets, brinquedos e jogos. Dos mais úteis aos completamente inúteis, passando pelos mais bizarros, ou ainda pelos mais criativos.

    Assim como os nossos amigos e clientes, nós também nos divertimos... Muito mais do que uma simples loja de comércio electrónico, a Insânia é um estilo de vida. Uma moda intemporal e uma forma de viver que não se pode perder!

    Porquê o Insania?
    O ano 2000 marcou o início da aventura que viria a ser a Intelidus, Lda.
    Surge então nesse ano a partir de um escritório improvisado. Porém, o rápido crescimento da empresa num curto espaço de tempo obrigou a duas mudanças de instalações ao longo dos seus 19 anos de existência.

    Estamos hoje em dia localizados em pleno centro da cidade do Porto, sendo que os nossos escritórios ocupam um edifício de 3 andares tradicional onde, para além de armazenar as dezenas de milhares de produtos à venda, a nossa jovial equipa trabalha de forma a trazer-lhe as últimas novidades da indústria. O Insania nasce em outubro de 2010.

    Mais informação
    Estamos empenhados em manter o melhor atendimento possível ao cliente e simultaneamente proporcionar uma excelente experiência de comércio. Se tiver perguntas, questões, sugestões ou críticas, não hesite em entrar em contacto connosco. Caso necessite de ajuda, pedimos-lhe, por favor, que visite a nossa página de ajuda.

  • 222061591
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Camões, 697
    4000-148 Porto
  • geral@intelidus.pt

Insania - Repelente de insetos "funcional" com aranhas à volta

Resolvida
Joana Fonseca
Joana Fonseca apresentou a reclamação
27 de junho 2022
Comprei um aparelho para repelir insectos para a casa, desta empresa. O produto dizia que ao fim de 2/3 semanas é que se começariam a notar resultados.
Passadas duas semanas, não havia diferença nenhuma. Tendo em conta que o prazo de trocas e devoluções é de duas semanas, entrei em contacto com a empresa e expliquei a situação. Eles pediram o produto de volta, já avisados que não tinha caixa visto que tive de a cortar para abrir o produto e não tinha salvação. Uns dias depois recebo um email a dizer que o os técnicos tinham avaliado o produto e que estava tudo bem. Ora como é que está tudo bem com um produto que é suposto repelir insectos e ao fim de duas semanas tenho aranhas a formarem teias à volta do dito produto funcional?
Não só descartaram o que eu tinha a dizer, como me fazem andar a gastar dinheiro com envios para eles (portes pagos por mim), obrigando-me a ficar com um produto que não me deixou satisfeita e tudo isto, dentro do prazo de garantia- onde se quiser devolver um produto que não me deixou satisfeita, devolvo.
Data de ocorrência: 21 de junho 2022
Insania
28 de junho 2022
Estimada cliente,

Lamentamos desde já a sua insatisfação.

Vamos analisar a sua situação internamente e em breve voltaremos ao contacto.

Atentamente,

A equipa do Insania
Insania
6 de julho 2022
Estimada cliente,

Tentámos contactá-la por várias vezes, contudo sem sucesso.

De forma a solucionar o caso, sugerimos a recolha do artigo (assegurada por nós). Pedimos, assim, que entre em contacto connosco ou responda diretamente ao e-mail que a nossa equipa lhe enviou e a fim de nos informar sobre a disponibilidade para recolhermos o produto.

Atentamente,

A equipa do Insania
Insania
25 de julho 2022
Bom dia,

Temos indicação que o reembolso foi efetuado. Confirma-nos?

Atentamente,

A equipa do Insania
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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