Bom dia, no passado dia 14/Janeiro realizei uma encomenda no site da Insania com o nº 822061 (valor: 32,40€). No dia 20/Janeiro verifiquei que no detalhe da encomenda tinha uma informação a dizer que existia um atraso no envio da mesma e que não saberiam quando iam enviar, e que podia fazer a anulação da mesma. Eu nesse mesmo dia (20/01) cancelei a encomenda e recebi um email da empresa com a confirmação do cancelamento.
No dia 01/02/2021, como ainda não tinha sido reembolsada, enviei um email para a empresa a pedir esclarecimentos sobre a situação. Nesse mesmo dia a empresa confirmou a receção do meu email e deu a seguinte informação "Os nossos colegas irão responder com a maior brevidade possível num prazo de 24 horas úteis."
Acontece que até hoje (09/02/2021) não recebi nenhuma informação por parte da empresa e também não fui reembolsada.
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2021
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