Insania
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
14,3%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Intelidus, Informatica Lda
  • O que é o Insania?
    Todos nós gostamos de nos divertir! Divertimo-nos para sermos felizes e saudáveis! Mas não seria a vida um tanto aborrecida se não existisse nada com que nos divertíssemos? No final, todos ficaremos velhos, mas nem todos necessitamos de deixar fugir à criança que há em nós.

    Temos, assim, como principal missão a concretização deste sonho, deste mundo de fantasia. Procuramos em todo o mundo os últimos gadgets, brinquedos e jogos. Dos mais úteis aos completamente inúteis, passando pelos mais bizarros, ou ainda pelos mais criativos.

    Assim como os nossos amigos e clientes, nós também nos divertimos... Muito mais do que uma simples loja de comércio electrónico, a Insânia é um estilo de vida. Uma moda intemporal e uma forma de viver que não se pode perder!

    Porquê o Insania?
    O ano 2000 marcou o início da aventura que viria a ser a Intelidus, Lda.
    Surge então nesse ano a partir de um escritório improvisado. Porém, o rápido crescimento da empresa num curto espaço de tempo obrigou a duas mudanças de instalações ao longo dos seus 19 anos de existência.

    Estamos hoje em dia localizados em pleno centro da cidade do Porto, sendo que os nossos escritórios ocupam um edifício de 3 andares tradicional onde, para além de armazenar as dezenas de milhares de produtos à venda, a nossa jovial equipa trabalha de forma a trazer-lhe as últimas novidades da indústria. O Insania nasce em outubro de 2010.

    Mais informação
    Estamos empenhados em manter o melhor atendimento possível ao cliente e simultaneamente proporcionar uma excelente experiência de comércio. Se tiver perguntas, questões, sugestões ou críticas, não hesite em entrar em contacto connosco. Caso necessite de ajuda, pedimos-lhe, por favor, que visite a nossa página de ajuda.

  • 222061591
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Camões, 697
    4000-148 Porto
  • geral@intelidus.pt

Insania - Valor não reembolsado

Resolvida
8/10
Monica
Monica apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2021
Bom dia, no passado dia 14/Janeiro realizei uma encomenda no site da Insania com o nº 822061 (valor: 32,40€). No dia 20/Janeiro verifiquei que no detalhe da encomenda tinha uma informação a dizer que existia um atraso no envio da mesma e que não saberiam quando iam enviar, e que podia fazer a anulação da mesma. Eu nesse mesmo dia (20/01) cancelei a encomenda e recebi um email da empresa com a confirmação do cancelamento.
No dia 01/02/2021, como ainda não tinha sido reembolsada, enviei um email para a empresa a pedir esclarecimentos sobre a situação. Nesse mesmo dia a empresa confirmou a receção do meu email e deu a seguinte informação "Os nossos colegas irão responder com a maior brevidade possível num prazo de 24 horas úteis."
Acontece que até hoje (09/02/2021) não recebi nenhuma informação por parte da empresa e também não fui reembolsada.
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2021
Insania
9 de fevereiro 2021
Estimada cliente,

Lamentamos a situação.

Verificámos a sua encomenda e, de facto, o reembolso não foi concretizado em tempo útil. Infelizmente, não encontramos os seus e-mails no nosso sistema, provavelmente devido a alguma falha no nosso sistema informático.

Neste sentido, sugerimos enviar-lhe o artigo que já entrou em stock (entregamos em 24h se não houver atrasos por parte da transportadora), ou então, procedemos ao reembolso do valor mediante indicação do seu IBAN (poderá levar alguns dias até ter o valor na conta, atendendo ao tempo para transferências entre empresas e particulares).

Vamos enviar-lhe e-mail para que nos possa responder diretamente e darmos seguimento.

Uma vez mais, pedimos desculpa pela situação.
Atentamente,

A equipa do Insania
Monica
9 de fevereiro 2021
Já troquei emails com a empresa. A mesma irá enviar hoje a encomenda.
Vou ficar a aguardar pela a receção da encomenda.
Insania
10 de fevereiro 2021
Boa tarde,

Verificamos que a sua encomenda foi entregue. Pode confirmar-nos, por favor?

Atentamente,

A equipa do Insania
Monica
10 de fevereiro 2021
Encomenda recebida. Obrigado
Monica
Monica avaliou a marca
10 de fevereiro 2021

A

Esta reclamação foi considerada resolvida
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