Intimissimi - Reembolso mal sucedido, após garantia do produto accionada

Hugo Monteiro apresentou a reclamação

3 de abril 2024

Accionei a garantia sob um produto completamente inutilizável, ao fim de 3 usos.

Efetuei devolução em loja e foi-me dado comprovativo escrito e assinado do reembolso, no entanto o reembolso surge na minha conta, como "mal sucedido" e não recebi o suposto reembolso.

Foi-me também confirmado por email o mesmo reembolso.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 27 de março 2024

Intimissimi

3 de abril 2024

Estimado Hugo,

Lamentamos profundamente a situação que nos reporta.

Após análises detalhadas, verificamos que a questão já está a ser tratada pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente.

Queremos assegurar-lhe que estamos empenhados em resolver esta situação com a maior brevidade possível. A sua expêriencia é de extrema importância para nós, e faremos o máximo para garantir que não seja mais comprometida.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação.

Atenciosamente,

Maria - Apoio ao Cliente Intimissimi

Hugo Monteiro

9 de abril 2024

Ainda à espera do prometido reembolso.

Hugo Monteiro avaliou a marca

23 de abril 2024

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida