Performance da Marca
82.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
94,1%
Média das Avaliações
47%
Taxa de Retenção de Clientes
35%
Ranking na categoria
Calzedonia Portugal Lda.

Intimissimi - Reembolso mal sucedido, após garantia do produto accionada

Resolvida
10/10
Hugo Monteiro
Hugo Monteiro apresentou a reclamação
3 de abril 2024
Accionei a garantia sob um produto completamente inutilizável, ao fim de 3 usos.

Efetuei devolução em loja e foi-me dado comprovativo escrito e assinado do reembolso, no entanto o reembolso surge na minha conta, como "mal sucedido" e não recebi o suposto reembolso.

Foi-me também confirmado por email o mesmo reembolso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de março 2024
Intimissimi
3 de abril 2024
Estimado Hugo,

Lamentamos profundamente a situação que nos reporta.

Após análises detalhadas, verificamos que a questão já está a ser tratada pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente.

Queremos assegurar-lhe que estamos empenhados em resolver esta situação com a maior brevidade possível. A sua expêriencia é de extrema importância para nós, e faremos o máximo para garantir que não seja mais comprometida.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação.

Atenciosamente,

Maria - Apoio ao Cliente Intimissimi
Hugo Monteiro
9 de abril 2024
Ainda à espera do prometido reembolso.
Hugo Monteiro
Hugo Monteiro avaliou a marca
23 de abril 2024

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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