Intimissimi - Reembolso não emitido e encomenda não enviada

No passado dia 14 de fevereiro efetuei uma encomenda online na loja em questão.
No dia 19, 5 dias depois, recebo um email da Intimissimi a informar que a mesma teria sido cancelada por suspeita de fraude e que, como tal, não iria ser retirado dinheiro da conta.
Ora como eu realmente pretendia os artigos, no mesmo dia, voltei a efetuar nova encomenda e paguei por mbay, referente à mesma conta.

Hoje, dia 28, tenho dois débitos do mesmo valor, não fui reembolsada do primeiro cancelamento e não obtive mais qualquer informação acerca da nova encomenda.

Tentei contactá-los através do serviço de apoio ao cliente, por email, e até agora nada.

A forma como o cliente é tratado e como sai lesado deste tipo de situações é absolutamente impensável.

Inadmissível, não volto a comprar absolutamente nada nesta loja.