IQOS - Troca de equipamento por avaria

Hoje contatei assistente técnica derivado a lâmina da minha máquina se ter partido e não consigo fumar. contatei o serviço para pedir a substituição do mesmo e foi me dada duas alternativas o mais rápido era dirigir me ao alegro de Sintra ou uma papelaria em Sintra para fazer a troca do equipamento. Como assim ???? Sou de Cascais tenho 2 shopping ao perto da minha morada com lojas da iqos mas. Não possso ir porque não tem o equipamento??? Não percebo tenho que fazer 10km para trocar de máquina ?? Isto deve ser para nos obrigar a comprar a máquina nova só pode ??? Recuso-me a ir a um shopping que fica noutro concelho e longe. Depois a segunda alternativa de um estafeta ir a uma morada que eu quisesse para me entregar e recolher a outra mas atenção pode demorar 24 a 48h e não posso marcar horário mas tenho que estar na morada para entregar o meu equipamento???? Como Assim não marcam horário também trabalho é preciso de me organizar ??? Querem que esteja sentada no sofá dois dias a espera que apareçam ??!
Muito desiludida com a IQOS pois achava o atendimento top mas desde que saiu a nova já não ligam as máquinas antigas e dificultam a troca para nos obrigar a comprar a nova . É o que sinto .
Se isto não ficar resolvido hoje vou deixar de ser clientes da Iqos