iServices - Cobrança indevida

Hoje por volta do meio dia fui atendida no iServices do Colombo e confesso que fiquei surpreendida pela perda de atenção ao cliente que tinham. Sou cliente já da loja há uns anos para troca de bateria do telefone, compra de proteção do ecrã, entre outros.
Há uns anos tive de trocar a bateria do meu iPhone antigo duas vezes e foram muito simpáticos da segunda vez relembrando-me que a primeira bateria trocada estaria na garantia e por isso não me foi cobrada a segunda substituição. Fiquei tão contente que num telefonema de avaliação da satisfação do cliente, umas semanas mais tarde, avaliei muito positivamente a marca. Creio que tudo isto poderá ser devidamente comprovado por vós pelo meu NIF.
Desta vez tal não aconteceu. A pelicula de hidrogel do meu telefone (colocada em Maio do presente ano) estava num estado lastimável, a sair na região do botão do ecrã e a toda a volta, suja, e demonstrando clara falta de qualidade. Fui perguntado se ando com o telefone no bolso, respondi que não, uso mala ou mochila, por isso não poderia ser esse o motivo. Revelei descontentamento pelo produto e disse que nesse caso preferia vidro temperado em vez de hidrogel. Ao contrário do que aconteceu há uns anos com a não-cobrança da segunda substituição da bateria, aqui foi-me cobrada integralmente a pelicula de vidro temperado sem a mínima atenção ou justificação para o sucedido com o hidrogel, mesmo tendo em consideração o valor substancialmente inferior deste material a comparar com uma bateria nova.
Posto isto revelo descontentamento pelo atendimento ao cliente e clara perda de qualidade ao longo dos anos… Pondero mesmo optar por outra loja que faculte este tipo de serviço. Gostaria mesmo que a marca me desse uma justificação lógica para este declínio de qualidade de atendimento.