Ranking na categoria
iServices, Lda
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A iServices - fundada em 2011 - é a empresa portuguesa líder no mercado nacional de reparação de equipamentos informáticos e telemóveis. Especializada em produtos e tecnologias mobile, a iServices é composta por uma equipa altamente qualificada que rege a sua atividade por elevados padrões de qualidade, garantindo o acompanhamento personalizado a todos os clientes, de acordo com as suas preferências e necessidade.
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iServices - Iphone XS com vários problemas, nem 3 meses de uso
Resolvida
10/10
Rodrigo Jesus apresentou a reclamação
17 de novembro 2020 (editada a 23 de novembro 2020)
Comprei um IPhone XS de 64GB na IServices online, após 3 meses de uso abaixo do normal, em casa, o ecrã deixou de funcionar, não consigo nem desbloquear o telemóvel, falta a opção “True Tone”, uma funcionalidade que só é suportado quando o ecrã é originalmente da Apple. Esse mesmo ecrã originalmente tem um ecrã oled mas o que vem no meu equipamento é um lcd, que compromete a qualidade de imagem e consumo de bateria. O telemóvel estava indicado como “Grade A”.
O botão do volume deixou também de funcionar, nas chamadas o destinatário da chamada indica que se ouve mal ou baixo, por vezes com ruido.
Mesmo no contacto com o apoio ao cliente a ligação não foi estável, o mesmo assumiu.
Contactei o apoio que informou que irá enviar um ecrã para substituição na loja mais perto de mim, no entanto tenho duvidas quanto á reparação, pois não é normal que apenas em 3 meses de uso, o equipamento ´´sem marcas de uso´´ tenha tantos problemas.
O que pretendia era a devolução do equipamento e reembolso do mesmo.
Para a venda o equipamento já levou um novo ecrã e já foi reparado, depois de 3 meses vai levar um outro ecrã e ser novamente aberto para reparação...
Não confio que de futuro não tenha novamente problemas e não posso estar constantemente a contactar a entidade com problemas como aconteceu na ultima semana. Se fosse apenas uma peça, mas com tantos problemas não confio que o equipamento não volte a dar complicações.
Atenciosamente.
O botão do volume deixou também de funcionar, nas chamadas o destinatário da chamada indica que se ouve mal ou baixo, por vezes com ruido.
Mesmo no contacto com o apoio ao cliente a ligação não foi estável, o mesmo assumiu.
Contactei o apoio que informou que irá enviar um ecrã para substituição na loja mais perto de mim, no entanto tenho duvidas quanto á reparação, pois não é normal que apenas em 3 meses de uso, o equipamento ´´sem marcas de uso´´ tenha tantos problemas.
O que pretendia era a devolução do equipamento e reembolso do mesmo.
Para a venda o equipamento já levou um novo ecrã e já foi reparado, depois de 3 meses vai levar um outro ecrã e ser novamente aberto para reparação...
Não confio que de futuro não tenha novamente problemas e não posso estar constantemente a contactar a entidade com problemas como aconteceu na ultima semana. Se fosse apenas uma peça, mas com tantos problemas não confio que o equipamento não volte a dar complicações.
Atenciosamente.
Data de ocorrência: 17 de novembro 2020
17 de novembro 2020
Estimado Cliente Rodrigo de Jesus,
Antes de mais, lamentamos imenso a sua experiência de compra.
Queremos acima de tudo garantir que fica satisfeito com o iPhone XS adquirido na iServices Online, pelo que iremos proceder à troca integral do seu equipamento por um outro novo, evitando desta forma outras reparações. Para tal, entraremos em contacto consigo para procedermos à respetiva troca.
Esperamos que esta solução vá ao encontro das suas expectativas.
Gratos pela atenção dispensada.
A equipa iServices
Antes de mais, lamentamos imenso a sua experiência de compra.
Queremos acima de tudo garantir que fica satisfeito com o iPhone XS adquirido na iServices Online, pelo que iremos proceder à troca integral do seu equipamento por um outro novo, evitando desta forma outras reparações. Para tal, entraremos em contacto consigo para procedermos à respetiva troca.
Esperamos que esta solução vá ao encontro das suas expectativas.
Gratos pela atenção dispensada.
A equipa iServices
17 de novembro 2020
esclarecimento à resposta
17 de novembro 2020
Gostaria de esclarecer se o equipamento será novo de fábrica ou se será substituido por um ´´novo equipamento´´ semi-usado.
22 de novembro 2020
s
Rodrigo Jesus avaliou a marca
17 de novembro 2020
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Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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