iServices - Não troca de equipamento em garantia

Comprei uns phones para iPhone na vossa loja a poucos meses atrás . À dias atrás um dos phones deixou de funcionar por completo . Fui a loja do centro comercial Vasco da gama onde testamos o equipamento e percebemos que a caixa que carrega está a funcionar, o phone esquerdo também e a avaria é apenas no phone direito . Estando na garantia devia poder trocar o phone que deixou de funcionar, mas disseram me como a caixa tem uma pequena racha já não podem trocar o equipamento. Ora estando a caixa a funcionar e eu só necessitando de 1 phone direito novo não compreendo porque não fizeram troca ou arranjo. Acho tremendamente injusto e um engano aos clientes a quem garantem que o equipamento tem garantia não explicando absolutamente mais nada . Sou vosso cliente a anos e se este assunto não for tratado com a Diligência e seriedade necessária, deixarei de o ser. Dado que é uma questão mais de princípio do que de custo, irei recorrer a todas as entidades de defesa do consumidor e partilharei em todas as minhas redes sociais o sucedido.

Ok continuarei a aguardar. Relembro que fiz reclamação no livro de reclamações há mais de um mês e não tive qualquer resposta .