iServices - Telemóvel defeituoso

Caro(a).,
Passo a explicar tudo o que se sucedeu com a empresa iServices.
16/11/2020: Adquiri um iPhone XR (grade A+) na vossa loja online.
16/12/2020: Comecei a ver que o microfone do telemóvel não funcionava corretamente. Não era ouvida nas chamadas de voz que realizava. Enviei uma mensagem online, à qual não obtive resposta. Desloquei-me à loja de Alvalade e o técnico realizou uma limpeza.
21/05/2021: Entretanto o estado do microfone do telemóvel voltou a piorar e quando as pessoas me deixaram de ouvir nas chamadas telefónicas, desloquei-me novamente a uma das lojas. Foi realizada outra vez uma limpeza.
Setembro 2021: A situação tornou-se insuportável e fui à loja do Colombo. Aguardei cerca de 2h, para que realizassem uma limpeza, experimentei fazer uma chamada e notei que não me conseguiam ouvir à mesma. Pediram mais 40 minutos para abrir o telemóvel, quando voltei o Face ID estava estragado e não tinham conseguido arranjar o microfone. Indicaram-me que me iriam dar um telemóvel novo, tinha só de aguardar que tivessem em stock um modelo igual ao meu.
1 semana depois, sou contactada e informam-me que a vossa política tinha mudado e que o telemóvel tinha de ser analisado em laboratório. Demorei até conseguir ir entregar o telemóvel porque tive de arranjar outro substituto.
4/10/2021: Entreguei o telemóvel na iServices do Colombo onde me indicaram que iria demorar cerca de 3 dias. Só me entregaram o telemóvel passado 2 semanas. Quando fui buscar o telemóvel aparentemente estava tudo bem com o microfone.
03/11/2021: Não me conseguem ouvir bem nas chamas. Liguei para a iServices do Colombo e a senhora deu-me razão, não conseguia perceber o que eu dizia. Encaminharam-me para a loja online, onde me dizem que o telemóvel tem de ir ao laboratório outra vez para ser arranjado. É inadmissível que o meu telemóvel vá outra vez ao arranjo para vir igual. Estou há 1 ano com este problema.

Em anexo seguem documentos que comprovam datas referidas.