iStore - Falta de informação relativo a compra

No dia 18 de fevereiro de 2024, procedi à compra de um MacBook Air M2 na Istore Marshopping, sendo que, como se tratava de uma encomenda “Custom to order”, fui informada de que teria de esperar entre 4 a 6 semanas pelo computador. A encomenda foi feita conforme as minhas necessidades, pois considerei que o modelo base não fosse o suficiente para o efeito pretendido. Durante o processo de compra, fui mais do que explícita relativamente ao facto de querer adquirir o modelo mais recente até ao momento, pois como se trata de um investimento elevado, o objetivo é comprar o “topo de gama”.

No entanto, duas semanas após a compra (que foi paga no dia 18), sem ainda ter recebido a minha encomenda e sem saber de quando chegaria, a Apple lançou o MacBook Air M3 no dia 8 de março de 2024. Ou seja, ainda não tinha recebido o meu computador e quando o recebesse, já não seria o produto mais atualizado. Assim sendo, expresso o meu profundo desagrado para com a situação, pois não houve um único momento, durante a compra, em que não fosse claro que o objetivo seria a aquisição do melhor modelo. Além disso, paguei um preço que agora corresponde ao novo modelo, sendo que o MacBook Air M2 desvalorizou 100€. Aliás, tinha interesse em fazer o upgrade para 512gb de armazenamento, mas não o fiz, devido ao preço final exorbitante, sendo eu uma estudante universitária empenhada, mas dependente de terceiros. Tendo isto em conta, por apenas duas semanas de diferença, teria evidentemente esperado para comprar o melhor produto.

Após descobrir o novo lançamento e questionar a loja, responderam que não tinham conhecimento prévio sobre tal novidade. Quando questionei os colaboradores responsáveis, que me ajudaram durante a venda, apesar de terem sido sempre extremamente compreensivos e profissionais, informaram-me que não poderiam fazer nada, por se tratar de uma encomenda Custom to Order. Faço questão de mencionar que o upgrade foi apenas no RAM para 16gb, sendo 256gb o armazenamento, logo tenho dificuldade em compreender tal decisão em não trocar o computador e, deste modo, apelo a entidades superiores para resolverem este problema.