iStore - Garantia airpods

Em 2022 adquiri uns AirPods na Castro Electrónica, o equipamento começou a ter um mau funcionamento, ligo para a Castro Electrónica e sou aconselha do a recorrer a assistencia da apple, levo o equipamento para reparação dentro da garantia em 06/03/2023 e em 23/03/23 o seguinte email
"Relátorio Técnico: Reparação 24002744
Após nossos diagnósticos, verificamos a existência de problemas de áudio em ambos os AirPods. Contudo, e depois de duas tentativas de criação de reparação com a marca, verificamos a impossibilidade de elegibilidade do artigo ao abrigo da garantia devido ao mesmo ter sido adquirido num revendedor. É aconselhado o tratamento da garantia com a loja respetiva onde adquiriu o seu equipamento. Sendo assim, o equipamento é entregue ao cliente conforme deixado."
Não concordo com este tipo de abordagem uma vez que tem o nº de serie do produto logo tem toda a informação necessária não será o cliente que tem que andar de um lado para o outro a té resolver o preblema, já passei esta informação também para o revendedor Castro Electrónica, Lda e aguardo a resposta.
Nunca me passou pela cabeça que a apple tivesse este tipo de comportamento com os seus clientes

Aguardo o parecer