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iStore - Produto fraudulento
Resolvida
10/10
Cláudio Baptista apresentou a reclamação
13 de março 2024
Boa noite, recorro a este portal para fazer uma queixa de um produto. Ao comprar o meu Iphone 13 Pro inscreveram-me em vários programas de seguros e iclouds, ao qual eu perguntei se era obrigatório, eles responderam-me que ao fazer a venda tinham de fazer contrato com essas empresas mas que depois podia cancelar quando eu quisesse. Como o Iphone tinha acabado de sair, sim comprei o telemóvel em 02 de outubro de 2021, queria que tivesse protegido, ao qual o funcionário desta empresa aconselhou-me o seguro CELSIDE, era o seguro que ficava mais protegido e ao estar fidelizado um ano receberia 150€. Passado um ano e um mês da compra do Iphone pedi o meu reembolso de 150€, dia 26 de novembro de 2022 e nesta mesma data enviaram-me um email a confirmar o reembolso e que seria feito o mais rápido possível. Nisto já passou mais de um ano e sem o reembolso a entrar na minha conta. Também já me desloquei a uma loja Istore e perguntei sobre o seguro e sobre este reembolso ao qual o funcionário não me deu resposta concreta como também desviou a conversa, analisei logo que não seria só o meu caso e não fui o único a recorrer à loja fisica insatisfeito. Eu quero o reembolso feito o mais rápido possível, pois para novembro vai fazer dois ano que pedi o reembolso e como a Istore aconselhou-me o produto ela também tem que ter a responsabilidade e assumir o erro de aconselhar um seguro que não consegue sequer dar resposta e não resolve o seus problemas
Data de ocorrência: 12 de março 2024
13 de março 2024
Exmo/a. Senhor/a Cláudio Baptista,
Os nossos melhores cumprimentos.
Acusamos a recepção da V/ comunicação 109307624 de 2024-03-13 , a qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A..
Nestes termos, e a propósito do assunto que nos reporta, informamos que iremos diligenciar com vista a apurar os factos descritos, após o qual retomaremos o contacto com a maior brevidade possível.
Saiba-nos ao dispor para o que se revelar necessário.
Renovando os nossos melhores cumprimentos.
Equipa iStore
Os nossos melhores cumprimentos.
Acusamos a recepção da V/ comunicação 109307624 de 2024-03-13 , a qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A..
Nestes termos, e a propósito do assunto que nos reporta, informamos que iremos diligenciar com vista a apurar os factos descritos, após o qual retomaremos o contacto com a maior brevidade possível.
Saiba-nos ao dispor para o que se revelar necessário.
Renovando os nossos melhores cumprimentos.
Equipa iStore
14 de março 2024
Exmo. Senhor Cláudio Baptista,
Acusamos a receção da V/ comunicação, a qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A.
Nestes termos, e a propósito do assunto que nos reporta, informamos que os factos descritos, os quais lamentamos, são absolutamente alheios à ISTORE S.A.
De facto, no momento da aquisição dos produtos junto da ISTORE S.A. foi contratado um seguro, em relação ao qual são intervenientes/contratantes V. Exa. juntamente com a seguradora Celside, sendo esta última a entidade responsável e encarregue pelo cumprimento pontual do contrato de seguro nos termos estabelecidos entre as partes.
Saiba que, para além da possibilidade de contratar o referido seguro no momento da aquisição dos bens vendidos pela ISTORE S.A., não existe qualquer outra intervenção por parte da ISTORE S.A., a qual fica totalmente alheada das questões que respeitam à execução do contrato, os seus termos e eventuais vicissitudes, as quais não são tratadas, nem intermediadas pela ISTORE S.A., e que são absolutamente desconhecidas pela mesma.
Em todo o caso, saiba-nos totalmente disponíveis para prestar a colaboração que se revele necessária e que esteja ao alcance da ISTORE S.A. por forma a garantir o pontual cumprimento do contrato de seguro em causa. Acrescentando, que foram tomadas as devidas diligências junto da seguradora em questão.
Saiba-nos ao dispor para o que se revelar necessário.
Renovando os melhores cumprimentos,
Equipa iStore
Acusamos a receção da V/ comunicação, a qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A.
Nestes termos, e a propósito do assunto que nos reporta, informamos que os factos descritos, os quais lamentamos, são absolutamente alheios à ISTORE S.A.
De facto, no momento da aquisição dos produtos junto da ISTORE S.A. foi contratado um seguro, em relação ao qual são intervenientes/contratantes V. Exa. juntamente com a seguradora Celside, sendo esta última a entidade responsável e encarregue pelo cumprimento pontual do contrato de seguro nos termos estabelecidos entre as partes.
Saiba que, para além da possibilidade de contratar o referido seguro no momento da aquisição dos bens vendidos pela ISTORE S.A., não existe qualquer outra intervenção por parte da ISTORE S.A., a qual fica totalmente alheada das questões que respeitam à execução do contrato, os seus termos e eventuais vicissitudes, as quais não são tratadas, nem intermediadas pela ISTORE S.A., e que são absolutamente desconhecidas pela mesma.
Em todo o caso, saiba-nos totalmente disponíveis para prestar a colaboração que se revele necessária e que esteja ao alcance da ISTORE S.A. por forma a garantir o pontual cumprimento do contrato de seguro em causa. Acrescentando, que foram tomadas as devidas diligências junto da seguradora em questão.
Saiba-nos ao dispor para o que se revelar necessário.
Renovando os melhores cumprimentos,
Equipa iStore
Cláudio Baptista avaliou a marca
14 de março 2024
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Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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